Layanan Prima Dalam usaha shifting to corporate entrepreneurship, business owner perlu menekankan pada bagaimana memberikan layanan kepad...
 |
| Layanan Prima |
Dalam usaha shifting to corporate entrepreneurship, business owner perlu menekankan pada bagaimana memberikan layanan kepada konsumen sebagai pihak yang mendapatkan manfaat dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Seringkali orang mengabaikan konsep layanan kepada konsumen dan menjadi masalah ketika persaingan menjadi konteks bisnis yang dihadapi oleh para business owner.
Banyak hal yang saya lihat bagaimana business owner yang peduli dengan layanan, mampu membangun perusahaan mereka bisa tumbuh dan berkembang serta menghasilkan profit dalam jangka panjang. Layanan itu diberikan oleh setiap orang dalam perusahaan yang notabene adalah karyawan perusahaan. Mereka mampu memberikan yang terbaik dalam perusahaan.
Tidak dapat dipungkiri bahwa memang terjadi perubahan dari konsep barang sebagai produk yang ditawarkan oleh perusahaan menjadi semua produk adalah jasa. Hal ini terjadi karena didorog oleh perubahan paradigma setiap konsumen yang dibentuk oleh pesaing juga yang menawarkan konsep produk sebagai barang menjadi jasa, jasa menjadi solusi, solusi menjadi nilai.
Nah, untuk bisa bersaing saat ini, tentu yang perlu diperhatikan adalah bagaimana business owner fokus membangun mindset dan kompetensi dalam layanan kepada setiap karyawan. Bisa dibayangkan semakin banyak karyawan yang memiliki mindset melayani, akan bisa menciptakan nilai bagi perusahaan. Perusahaan akan sangat diuntungkan.
Oleh karena itu, perlu menjadi perhatian bagi setiap business owner untuk memperhatikan hal-hal yang berhubungan dengan layanan.
1. Mindset melayani
Perlu setiap karyawan memiliki mindset melayani atau pola pikir bahwa perusahaan saat ini memang menjadikan layanan sebagai basis atau dasar bisnis mereka. Tanamkan bahwa bila tidak memberikan layanan, perusahaan akan tutup dan kalah bersaing dengan pesaing.
2. Fokus ke solusi dan nilai
Business owner fokus pada bagaimana memberikan solusi dannilai kepada konsumen dan itu diberikan melalui layanan yang tidak hanya sebagai pelengkap, akan tetapi juga menjadi sumber keunggulan bersaing bagi perusahaan melihat kondisi persaingan saat ini.
3. Konsep layanan prima
Nah, tidak dapat dipungkiri bahwa layanan yang diberikan kepada konsumen saat ini adalah layanan prima yaitu layanan yang diberikan itu diatas harapan konsumen. Jangan kan kurang, samapun dengan harapan konsumen jangan sampai. Oleh karena itu, harus diberikan diatas harapan mereka.
4. Service quality
Indikator kualitas layanan dari sebuah bisnis menjadi penting dan itu dapat dilihat dari dimensi tangible, empathy, responsiveness, reliability sampai dengan assurance. Tidak dapat dipungkiri bahwa kelima dimensi ini menjadi penting untuk bisnis.
5. Layanan sebagai budaya
Yang paling penting adalah menjadikan layanan ini sebagai sebuah budaya yaitu nilai, belief, kebiasaan, Bahasa sampai dengan komunikasi antara karyawan di perusahaan.
Bagi founder bisnis, sudah waktunya fokus dalam meningkatkan kemampuan melayani dari setiap karyawan di perusahaan. Tidak bisa dipisahkan konsep bisnis manufaktur dengan jasa karena itu penting sekali untuk penguatan bisnis masing-masing dan bahkan hampir semua bisnis saat ini pasti terikat dengan jasa
Mau menerapkan corporate entrepreneurship di perusahaan teman-teman? Silahkan komen and share dan kontak 0811 1111 2585 atau kunjungi www.Drmerizahendri.com ig/fb @merizahendri ig @mystrabiz
#strategicentrepreneurship
#corporateentrepreneurship
#strategicmanagement
#entrepreneurship
#intrapreneurship
#corporateventuring
#thinkingability
#criticalthinking
#innovativethinking
#strategicthinking
