Assalamualaikum wr. Wb. Apa kabar Bapak Meriza, semoga sukses selalu dan terima kasih atas program BElbiz ini. begini pak, saya dulu memi...
Assalamualaikum wr. Wb.
Apa kabar Bapak Meriza, semoga sukses
selalu dan terima kasih atas program BElbiz ini. begini pak, saya dulu memiliki
sebuah bisnis yang saya jalankan dan Alhamdulillah berkembang. Akan tetapi,
seiring dengan menggunakan karyawan, ada satu kondisi yang membuat usaha saya
bangkrut dimana sikap yang ditunjukkan oleh karyawan sehingga karyawan kecewa
dan meninggalkan perusahaan saya. Memang pada akhirnya harus tutup. Saya mau
bangkit lagi pak. Mohon masukannya apa yang harus saya lakukan. Terima kasih
atas jawaban Bapak.
Wassalam
Ajuk Hasanuddin, Bandung
Waalaikumsalam wr. Wb.
Terima kasih atas respon yang Bapak Ajuk
sampaikan kepada kami dalam program Belbiz on Radio dan pastinya, setiap orang
juga pernah mengalami hal yang sama dalam berbisnis dimana mereka mengalami
penurunan bisnis ketika memperkerjakan karyawan dalam menjanalankan bisnis.
padahal, sejatinya dengan adanya karyawan, perusahaan itu harus lebih
berkembang dan memberikan manfaat bagi diri mereka bukannya malah membuat
bisnis menurun, apalagi bangkrut.
Akan tetapi, ini adalah sebuah siklus
yang akan dialami oleh setiap entrepreneur dalam berbisnis dimana bisnis itu
ada fase introduction, growth, mature dan dan decline. Bagi yang sudah decline
karena faktor karyawan yang membangun entrepreneur gagal memberikan yang
terbaik, tentu harus bangkit lagi untuk membangun perusahaan.
Untuk bangkit kembali, Bapak Ajuk harus
melakukan evaluasi dulu atas linkungan internal dimana kondisi saat ini dan
yang menyebakan konsumen pergi. Bisa dari aspek kualitas sumber daya
manusia,proses bisnis, pemasaran dan keuangan. Adapun faktor eksternal
berhubungan dengan maunya konsumen dan bagaimana persaingan serta teknologi
informasi selain kebijakan pemerintah dan kondisi sosial dan budaya dimana
target pasar berada.
Lalu, tingkatkan dulu kualitas sumber daya
manusia dalam aspek kompetensi mereka yang berhubungan dengan knowledge, skill
dan attitude dalam bekerja, khususnya melayani konsumen. lalu buatkan SOP
perusahaan serta produk yang berkualitas sesuai dengan need, want dan demand
pasar. komunikasikan kepada konsumen tentang kondisi saat ini, perbaikan yang
sudah dilakukan serta berjanji untuk tidak melakukan kesalahan ini. lalu,
berikan service excellence dan buat program surat complain. Inilah beberapa hal
yang harus dilakukan pak. Semoga bermanfaat dan sukses untuk kita semua.
Tanya Jawab di Program Beliz on Radio
K-Lite 107,1 FM bersama STRABIZ Management Bandung pada hari Jumat, pukul 19.15
– 20.15. Tanya jawab lainnya dapat dilihat di www.strategidanbisnis.com
