Inilah yang paling penting dijaga oleh para entrepeneur dalam membangun bisnis masing-masing. Kepercayaan …. bagi semua entrepeneu...
Inilah
yang paling penting dijaga oleh para entrepeneur dalam membangun bisnis
masing-masing. Kepercayaan …. bagi semua entrepeneur, ini adalah aset
yang bersifat intangible atau aset yang tidak tampak, akan tetapi, value
bagi stakeholder, seperti konsumen, supplier, distributor, pesaing dan
bahkan pihak perbankan, media adalah yang paling penting. Inilah yang
dipegang oleh mereka dalam berhubungan dengan bisnis.
Pelajaran
yang saya dapatkan seharian kemaren berhubungan dengan konsep
kepercayaan ini. Pelajaran dalam kerjasama, baik dengan media televisi,
media cetak (koran), radio dan juga pihak perbankan, menjadi penting
untuk diperhatikan dan dijaga oleh para entrepeneur. Orang tidak akan
melihat dari sisi kekuatan bisnis kita, siapa kita, akan tetapi, lebih
melihat bagaimana kemampuan kita menjaga kepercayaan mereka.
Rasanya,
saya jadi teringat dengan konsep 5C yang seringkali dibahas di dunia
perbankan yaitu character, capital, condition, capacity dan collateral.
Aspek kepercayaan tersebut berhubungan dengan character yang dimiliki
oleh setiap entrepeneur. Inilah yang paling penting dimiliki oleh para
entrepeneur agar bisa membuat bisnis bertahan jangka panjang dan terus
tumbuh dan berkembang dari mikro, kecil, menengah dan besar.
Oleh karena
itu, hati-hati dengan konsep kepercayaan ini karena inilah yang menjadi
boarding pass setiap entrepeneur dalam mencapai keberhasilan bisnis
mereka. Salah satu point utama dalam menjaga kepercayaan adalah komitmen
terhadap apa yang sudah diucapkan dan dijanjikan kepada stakeholder.
Hal ini mengingatkan saya lagi dengan konsep kepuasan konsumen.
Mereka
diasumsikan sebagai konsumen para entrepeneur dan apa yang diucapkan
tersebut merupakan janji yang akan membentuk ekspektasi atau harapan
dibenak konsumen. Bila apa yang diberikan itu sama dengan atau lebih
baik dari yang dijanjikan, maka konsumen akan puas. Sebaliknya, bila
dibawah janji, maka konsumen akan kecewa. Disinilah komitmen para
entrepeneur dalam memenuhi janji yang sudah membentuk harapan dibenak
konsumen.
So,
marillah jaga setiap kepercayaan yang diberikan oleh para stakeholder
para entrepeneur agar bisa mencapai tujuan bisnis yaitu profit, people,
planet, sustainability serta bisnis yang tumbuh dan berkembang.