“Kita harus bisa membangun customer intimacy….” Demikianlah Sahabat Meriza memberikan satu bahasan kepada sahabat K-Lite yang meng...
“Kita harus bisa membangun customer
intimacy….” Demikianlah Sahabat Meriza memberikan satu bahasan kepada
sahabat K-Lite yang mengikuti acara Belbiz on Radio K-Lite 107,1 FM
minggu lalu. Konteks ini disampaikan karena bahasan acara malam itu
berhubungan dengan bagaimana entrepreneur bisa membuat pelanggan mereka
tidak pindah ke lain hati atau lebih tepatnya pindah kepada pesaing.
Tentu banyak tips dan trik yang harus
dilakukan oleh entrepreneur menghadapi hal ini. tidak sedikit strategi
yang membutuhkan biaya. Akan tetapi, jelas sebagai seorang entrepreneur,
mereka harus bisa memahami bahwa entrepreneur itu memiliki keterbatasan
dalam dana dan perlu diperhatikan bagaimana dengan keterbatasan dana,
bisnis tetap bisa berjalan dan konsumen tidak lari kepada pesaing yang
akan selalu merayu dan membuat mereka pindah.
Salah satu tips dan trik yang paling
penting bagi entrepreneur dengan biaya yang tidak terlalu mahal adalah
bagaimana membangun dan mengembangkan customer intimacy kepada setiap
konsumen. Hal in penting karena dari strategi ini, akan memberikan value
yang luar biasa bagi konsumen dan mereka akan terikat dengan
entrepreneur. tentu hal ini tidak bisa dipungkiri bahwa konsumen itu
juga manusia dan membutuhkan relasi yang baik dan memberikan kepuasan
kepada mereka.
Konsep customer intimacy berhubungan
dengan bagaimana setiap entrepreneur bisa membangun hubungan baik dengan
setiap konsumen mereka. salah satu kunci yang harus dipegang adalah
bagaimana entrepreneur mampu memahami need, want dan demand dari setiap
konsumen. Hal ini penting sebagai indikator yang harus dipenuhi oleh
setiap entrepreneur dalam memberikan layanan kepada mereka.
Setalah itu, entrepreneur mulai fokus
memberikan perhatian kepada produk yang ditawarkan kepada mereka. aspek
kualitas adalah nomor satu dan tentunya menjadi perhatian setiap
konsumen. Akan tetapi, tidak hanya kualitas produk saja, tetapi juga
harus didukung oleh kualitas layanan yang diberikan oleh setiap orang
dalam perusahaan. Seringkali ditemui kondisi dimana entrepreneur kurang
fokus dengan permasalahan kualitas.
Yang tak kalah penting lagi dalam
membangun customer intimacy adalah bagaimana entrepreneur fokus
melakukan komunikasi yang intensif dengan konsumen. Hal ini tercermin
dari bagaimana komunikasi verbal maupun non verbal yang bisa dilakukan
dengan baik di setiap saat. Tentu perlu diperhatikan kemampuan
komunikasi oleh setiap entrepreneur
Jagalah komunikasi verbal dan non verbal
dengan konsumen sehingga mereka merasakan “kedekatan” dengan
entrepreneur yang tidak hanya membutuhkan uangnya saja, tetapi pastinya
memberikan nilai kepada setiap konsumen untuk membangun bisnisnya
menjadi semakin tumbuh dan berkembang.
Program Beliz on Radio K-Lite 107,1 FM
bersama STRABIZ Management Bandung pada hari Jumat, pukul 19.15 – 20.15.
Inspirasi lainnya dapat dilihat di www.strategidanbisnis.com
