Assalamualaikum Kang Meriza Apa kabar Kang Meriza? Semoga akang berada dalam keadaan sehat dan terus bersedia untuk berbagi ilmu ...
Assalamualaikum Kang
Meriza
Apa kabar Kang Meriza?
Semoga akang berada dalam keadaan sehat dan terus bersedia untuk berbagi ilmu
dengan entrepreneur. pelajaran yang sangat berharga yang bisa kami dapat dari
rubrik tanya jawab di www.strategidanbisnis.com
ini. saya selalu mengikuti rubrik akang ini.
Usaha saya bergerak di
rental konsultan bisnis dan mengkhususkan diri di bidang pengembangan Usaha
Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). Usaha ini saya jalankan bersama teman dan
saat ini sudah memiliki karyawan sebanyak lima orang. Semuanya berlatar
belakang pendidikan yang berbeda-beda.
hanya beberapa karyawan
yang berlatar belakang pendidikan manajemen sehingga pemahaman mereka terhadap
pekerjaan yang dijalankan juga berbeda-beda padahal konsep bisnis yang saya
jalankan adalah jasa. Rasanya, berdasarkan tulisan-tulisan akang sebelumnya,
kunci sukses dalam bisnis jasa adalah people.
Bagaimana cara
meningkatkan knowledge, skill dan attitude seluruh anggota tim saya agar mereka
bisa bekerja secara efektif dan efisien serta memberikan value yang optimal
bagi saya dalam menjalankan usaha ini.
demikian saya sampaikan
dan terima kasih atas masukan dan saran dari kang Meriza untuk permasalahan
yang saya hadapi ini.
Wassalam
Keukeu
Bandung
Wassalam
Terima kasih atas
pertanyaan yang diberikan kepada kami dan kami sangat menghargai apa yang sudah
teteh jalankan dalam bisnis tersebut. perlu diketahui bahwa apapun jenis
bisnisnya saat ini, baik untuk manufaktur ataupun jasa, sekarang ini sangat
menggantungkan bisnis mereka kepada jasa/service yang diberikan kepada para konsumen.
memang salah satu key
success factor dalam berbisnis saat ini adalah people atau karyawan dari
perusahaan dalam menjalankan proses bisnis sampai dengan menyampaikan produk
kepada konsumen. People menjadi kunci keberhasilan dalam bisnis saat ini.
Ada tiga hal yang
mempengaruhi kualitas layanan karyawan kepada konsumen yaitu knowledge mereka
tentang perusahaan, produk serta konsumen itu sendiri. ini penting karena
knowledge tersebut mempengaruhi dua aspek lainnya. Kowledge tentang bisnis dan
perusahaan serta produk penting karena mereka bisa menyadari keunggulan
perusahaan dan produk dibanding pesaing.
Skill adalah aspek
kedua yang penting bagi karyawan karena berhubungan dengan keterampilan mereka
menjalakan pekerjaan serta melayani konsumen. Aspek ketiga adalah sikap mereka
dalam bekerja seperti tanggungjawab dan lain-lain.
Untuk
meningkatkan ketiga hal di atas, diperlukan pelatihan yang berkesinambungan
dari teteh sebagai owner. Latihlah mereka terus menerus dan berikan arahan
kepada mereka. konsistensi dan kontinuitas dalam memberikan pelatihan mereka
menjadi sangat penting agar benar-benar bisa diketahui, dipahami, dihayati dan
dijalankan oleh mereka dalam bekerja. selanjutnya, dilakukan perbaikan dalam
setiap aktivitas tersebut. sukses buat teteh ya...
