semalam, sewaktu on air di radio Bobotoh 96,4 FM, sempat menulis tulisan di laptop yang berhubngan dengan apa yang dibahas oleh Kang Agus...
semalam, sewaktu on
air di radio Bobotoh 96,4 FM, sempat menulis tulisan di laptop yang berhubngan
dengan apa yang dibahas oleh Kang Agus dan Bambang di Radio. Bahasan yang
mereka bahas adalah masalah bisnis kuliner dan bagaimana memuaskan konsumen.
Memang saya tidak ikut di studio karena memang dijadwalkan kang agus yang
bicara di Radio tersebut. Akan tetapi, ada satu hal yang melintas di benak
sambil mengetik didepan studio.
Apa itu? Bicara
tentang benefit yang didapatkan oleh setiap konsumen dari produk berupa barang
atau jasa yang mereka beli. Benefit merupakan bagian dari value yang memang di
“beli” oleh setiap konsumen. Dalam value tersebut ada benefit berbanding dengan
cost yang terdiri dari monetary cost, time cost, energy cost dan juga
psychology cost. Adapun benefit sendiri terdiri dari product, people, service
dan image.
Berdasarkan
pengamatan, banyak entrepreneur yang memiliki keterbatasan dalam
mengkomunikasikan benefit produk mereka kepada konsumen. Benefit yang
sebenarnya sudah ada di produk entrepreneur dan selalu dibuat sebaik mungkin
agar bisa lebh baik dibandingkan dengan produk-produk yang ditawarkan oleh
pesaing. Inilah yang seringkali dilakukan oleh para entrepreneur.
Rasanya, ini menjadi
sesuatu yang tidak baik. Sudah seharushnya entrepreneur mengkomunikasikan
benefit yang ada pada produk mereka, baik kualitas produk, service, people dan
image. Hal ini bisa menjadi competitive advantage bagi entrepreneur itu sendiri
ditengah tingginya tingkat persaingan dalam bisnis saat ini.
Benefit ini harus
bisa dijadikan sebagai message bagi entrepreneur. Message yang menjadi inti
dalam berpromosi. Tinggal bagaimana entrepreneur menyesuaikan dengan target
market yang mereka pilih. Bila marketnya menengah bawah, cukup pada aspek
produk dan people. Akan tetapi, bagi target market menengah atas, produk dan
people saja tidak cukup, karena kedua benefit itu sudah menjadi sesuatu yang
wajib mereka terima. Harus fokuskan kepada service dan image. Oleh karena itu,
entreperneur harus mendesain pesan dalam komunikasi pemasaran agar bisa sampai
kepada target market. Sukses buat kita semua.
