Salah satu penyebab terjadinya konflik ditengah bisnis adalah miss komunikasi atau salah dalam komunikasi, apalagi komunikasi dengan para k...
Salah satu penyebab terjadinya konflik ditengah bisnis adalah miss
komunikasi atau salah dalam komunikasi, apalagi komunikasi dengan para konsumen
yang memang menjadi kunci sukses para entrepreneur. Komunikasi dengan konsumen
itu penting dan kegagalan seorang entrepeneur dalam komunikasi ini akan
berdampak negatif bagi bisnis mereka.
Seringkali orang terjebak dengan komunikasi yang kurang inten dengan
konsumen sehingga berdampak kepada kualitas setiap konsumen yang sebenarnya
bisa ditingkatkan jauh lebih baik bagi para entrepeneur itu sendiri. kualitas
yang tidak boleh diabaikan karena persaingan saat ini bukan lagi berhubungan
dengan persiangan produk, akan tetapi bersaing dengan peningkatan kualitas
konsumen bagi perusahaan.
Komunikasi yang inten dengan konsumen bisa menjadi tool dalam
menghasilkan konsumen puas dan loyal. Bentuknya seperti apa? Setiap
entrepreneur perlu menjalankan komunikasi yang relevan dengan need, want dan
demand para konsumen. Inilah yang menjadi acuan ketika akan menjalankan
komunikasi tersebut.
need berhubungan dengan kebutuhan dasar manusia dan megacu kepada konsep
yang disampaikan oleh maslow, manusia itu memiliki need yang berbeda-beda yaitu
basic need yang terdiri dari sandang, pangan dan papan. Dalam konteks saat ini,
kebutuhan orang juga berkembang ke telekomunikasi, pendidikan.
Kebutuhan selanjutnya adalah security need yang berhubungan dengan
keamanan mereka. demikian juga naik ke social need dimanan konsumen membutuhkan
hubungan sosial. Kemudian esteem need yaitu kebutuhan untuk dihargai serta
kebutuhan untuk menjalankan aktualisasi diri berupa aktivitas diluar kegiatan
mereka.
Dari sinilah seorang entrepeneur bisa melakukan komunikasi dengan para
konsumen. Pesan kepada para konsumen dihubungkan dengan need tersebut. untuk
yang lebih baik, dapat dikembangkan kepada want atau keingingan setiap
entrepeneur. inilah yang perlu diperhatikan karena want tersebut tidak terbatas
pada diri setiap entrepeneur.
Yang terakhir adalah demand atau keinginan yang didukung oleh daya beli
konsumen. Komunikasi yang inten dengan konsumen dapat dilakukan dala konteks
ini dan sudah saatnya para entrepeneur mulai melakukan komunikasi dengan baik
dan terus menerus dengan para konsumen. Komunikasi yang proaktif akan membuat
para konsumen akan semakin puas dan loyal kepada para entrepeneur itu sendiri.
