Banyak pengusaha merasa tidak memerlukan PR (Public Realition)/Humas (Hubungan Masyarakat) bagi usahanya, dengan alasan “itu hanya...
Banyak pengusaha merasa tidak
memerlukan PR (Public Realition)/Humas (Hubungan Masyarakat) bagi
usahanya, dengan alasan “itu hanya bentuk lain dari periklanan”. Tetapi
jika kita menggunakan humas, tidak hanya periklanan saja yang kita
dapatkan, nemun citra baik dari konsumen bisa kita dapatkan.
Tentunya jika citra baik konsumen
terhadap produk kita terus kita tingkatkan maka hal tersebut akan
mempermudah kita untuk beriklan. Sebaik apapun sebuah iklan, jika tidak
ada citra baik terhadap perusahaan tersebut maka ia lambat laun akan
mengalami kehancuran.
Semua perusahaan punya pelanggan,
pelanggan sebuah pabrik maka merekalah yang membeli produknya, pelanggan
hotel mereka adalah orang yang menginap di dalamnya. Agar lebih efektif
sebuah perusahaan harus mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelangganya.
Hal tersebut berarti mengenali semua
pelanggan yang potensial, mengetahui dan menanggapi kebutuhan mereka,
dan yang tak kalah penting berkomunikasi dengan mereka. Dengan
menggunakan humas, anda dapat mengenali pelanggan anda lebih detil.
Selain itu anda dapat mengeluarkan produk sesuai dengan harapan
pelanggan.
Dengan humas anda bisa menjawab
pertanyaan dengan berdasarkan data yang tepat seperti dari mana
pelangaan anda? Siapa yang membeli produk anda? Siapa pesaing utama
anda? Apakah reputasinya lebih baik dari anda? Dari mana anda
mendapatkan karyawan anda? Apakah anda kesulitan mendapatkan karyawan
yang memiliki keahlian tinggi?
Tentunya pertanyaan itu anda bisa
menjawabnya dengan mudah, tapi alangkah baiknya jika pertanyaan tersrbut
anda jawab menggunakan bukti fakta yang ada. Selain itu anda bisa
mengenali konsumen lebih dekat, anda akan tahu apa yang pelanggan anda
katakan tentang produk anda.
Untuk memulai prose humas, anda perlu
melakukan 5 P, Perencanaan, Pengoranisasian, Pengkomunikasian,
Pengawasan, dan Penilaian. Anda akan banyak mendapatkan data tentang
pelanggan yang lebih efektif dalam menjalankan usaha anda.
