Assalamualaikum wr. Wb. Apa kabar Bapak Meriza, semoga sukses selalu dan terima kasih atas program BElbiz ini. begini pak, saya dul...
Assalamualaikum
wr. Wb.
Apa
kabar Bapak Meriza, semoga sukses selalu dan terima kasih atas program BElbiz
ini. begini pak, saya dulu memiliki sebuah bisnis yang saya jalankan dan
Alhamdulillah berkembang. Akan tetapi, seiring dengan menggunakan karyawan, ada
satu kondisi yang membuat usaha saya bangkrut dimana sikap yang ditunjukkan
oleh karyawan sehingga karyawan kecewa dan meninggalkan perusahaan saya. Memang
pada akhirnya harus tutup. Saya mau bangkit lagi pak. Mohon masukannya apa yang
harus saya lakukan. Terima kasih atas jawaban Bapak.
Wassalam
Ajuk
Hasanuddin,
Bandung
Waalaikumsalam wr. Wb.
Terima kasih atas respon yang Bapak
Ajuk sampaikan kepada kami dalam program Belbiz on Radio dan pastinya, setiap
orang juga pernah mengalami hal yang sama dalam berbisnis dimana mereka
mengalami penurunan bisnis ketika memperkerjakan karyawan dalam menjanalankan
bisnis. padahal, sejatinya dengan adanya karyawan, perusahaan itu harus lebih
berkembang dan memberikan manfaat bagi diri mereka bukannya malah membuat
bisnis menurun, apalagi bangkrut.
Akan tetapi, ini adalah sebuah siklus
yang akan dialami oleh setiap entrepreneur dalam berbisnis dimana bisnis itu
ada fase introduction, growth, mature dan dan decline. Bagi yang sudah decline
karena faktor karyawan yang membangun entrepreneur gagal memberikan yang
terbaik, tentu harus bangkit lagi untuk membangun perusahaan.
Untuk bangkit kembali, Bapak Ajuk
harus melakukan evaluasi dulu atas linkungan internal dimana kondisi saat ini
dan yang menyebakan konsumen pergi. Bisa dari aspek kualitas sumber daya
manusia,proses bisnis, pemasaran dan keuangan. Adapun faktor eksternal
berhubungan dengan maunya konsumen dan bagaimana persaingan serta teknologi
informasi selain kebijakan pemerintah dan kondisi sosial dan budaya dimana
target pasar berada.
Lalu, tingkatkan dulu kualitas sumber
daya manusia dalam aspek kompetensi mereka yang berhubungan dengan knowledge,
skill dan attitude dalam bekerja, khususnya melayani konsumen. lalu buatkan SOP
perusahaan serta produk yang berkualitas sesuai dengan need, want dan demand
pasar. komunikasikan kepada konsumen tentang kondisi saat ini, perbaikan yang
sudah dilakukan serta berjanji untuk tidak melakukan kesalahan ini. lalu,
berikan service excellence dan buat program surat complain. Inilah beberapa hal
yang harus dilakukan pak. Semoga bermanfaat dan sukses untuk kita semua.
Tanya Jawab di Program Beliz on Radio
K-Lite 107,1 FM bersama STRABIZ Management Bandung pada hari Jumat, 29 Juli 2016.
Tanya jawab lainnya dapat dilihat di www.belbizonradio.com
dan www.strategidanbisnis.com