Ketika seorang pensiunpreneur yang saya temui berbagi pengetahuan dan pengalaman di kelas yang saya selenggarakan minggu lalu, terlih...
Ketika seorang
pensiunpreneur yang saya temui berbagi pengetahuan dan pengalaman di kelas yang
saya selenggarakan minggu lalu, terlihat sekali ada satu yang berbeda yang
dilakukan oleh pensiunpreneur ini dibandingkan dengan para entrepreneur muda
yang sudah menjalankan bisnis dan menjadi binaan saya di Kota Bandung.
Perbedaan ini sangat mencolok dan tentunya sudah memberikan sebuah value kepada
konsumen dan bisnis mereka.
Perbedaan ini
terlihat pada bagaimana pensiunpreneur yang fokus dalam membuat produk, baik
jasa ataupun barang yang ditawarkan kepada konsumen mereka dan berbasis kepada
satu konsep dasar yaitu kualitas. Saya jadi teringat dengan apa yang
disampaikan oleh atasan saya pada waktu bekerja di perusahaan Asuransi Bintang
tahun 2001 – 2003 yang lalu. Pengetahuan dan pengalaman saya yang diminta untuk
selalu memberikan layanan yang berkualitas kepada para konsumen.
Adapun
konsumen yang dimaksud adalah internal customer dan external customer yang
relevan dengan perusahaan. memang benar waktu itu saya dituntut untuk
memberikan layanan kepada konsumen asuransi karena jelas polis asuransi itu
tidak memiliki bentuk dan oleh karena itu, layanan menjadi kunci sukses untuk
dapat bersaing dengan pebisnis asuransi lainnya. Alhamdulillah, saya
benar-benar mendalami apa yang disampaikan oleh atasan saya waktu itu.
Sekarang, saya
bandingkan dengan teman yang berbisnis tadi. Pengetahuan dan pengalaman mereka
di tempat kerja di perusahaan orang lain sudah diterapkan juga dalam
menjalankan bisnis sampai dengan menumbuhkembangkan bisnis. kualitas itu
menjadi nomor satu sebelum dia memberikan layanan yang lain.
Konsep
kualitas itu adalah bagaimana membuat sebuah produk yang sesuai dengan need dan
want setiap konsumen. dalam hal ini, jelas berhubungan dengan janji yang
diberikan kepada konsumen sehingga terbentuk harapan di benak mereka
masing-masing. janji inilah yang harus dipenuhi dan menjadi standar kualitas
yang harus diberikan kepada konsumen sehingga mereka puas dengan produk yang
ditawarkan.
Oleh karena
itu, seorang karyawan yang ingin menjadi pensiunpreneur wajib bersyukur karena
memiliki modal untuk menjadi pensiunpreneur sukses dalam konteks bagaimana
membangun sebuah kualitas kepada produk yang akan ditawarkan kepada konsumen
sehingga konsumen ini nantinya akan puas dan akhirnya loyal kepada bisnis yang
dijalankan oleh masing-masing pensiunpreneur.
PPST: Pensiunpreneur Siapa Takut
Tulisan ada di www.strategidanbisnis.com