Assalamualaikum wr. wb. Bagaimana cara memilih seorang marketing handal, apakah cukup dia pintar bicara, bagaimana cara menghada...
Assalamualaikum wr. wb.
Bagaimana
cara memilih seorang marketing handal, apakah cukup dia pintar bicara,
bagaimana cara menghadapi konsumen yang banyak komplen?
Waalaikum salam wr. Wb.
Agung, Rancaekek
Wasalamualakum wr. Wb.
Terima
kasih atas tanggapan dan pertanyaan yang disampaikan kepada kami dan
semoga Belbiz akan terus bisa memberikan inspirasi untuk kemajuan diri
dan bisnis para entrepreneur.
Memilih
seorang tenaga marketing berbeda dengan tenaga sales dimana mereka
memang harus benar-benar memiliki kompetensi dalam hal pengetahuan,
keterampilan, sikap serta pengalaman dalam bidang marketing. Kenapa
demikian? Karena marketing itu berhubungan dengan kompetensi dalam
melihat ataupun menciptakan pasar sehingga akan dicari kesesuaian antara
produk yang harus dihasilkan agar bisa dibeli konsumen, memberikan
solusi kepada konsumen, membuat konsumen puas sampai dengan konsumen
yang loyal kepada para entrepreneur.
Hukum ini
berlaku sehingga tidak mudah menjadi seorang marketer ditengah tingginya
tingkat persaingan bisnis saa ini. oleh karena itu, tidaklah cukup
hanya memiliki seorang marketer yang berbasis kepada talk only atau
hanya bisa bicara. Akan sangat berbahaya bagi setiap entrepreneur kalau
mereka hanya bisa bicara. Saran saya, mereka harus berlatar belakang
pendidikan marketing, berpengalaman dengan marketing untuk produk
sejenis yang kita hasilkan sampai dengan mampu mencapai target.
Bagi
permasalahan kedua yaitu menghadapi konsumen yang complain, bagi saya
itu harus disyukuri karena kalau kita memiliki konsumen yang complain,
berarti mereka komit kepada perusahaan kita. dalam konteks ini, seorang
entrepreneur harus benar bisa melakukan complain handling dimana meminta
maaf kepada konsumen yang tidak puas atau complain, mencari akar
masalahnya. Memperbaiki dan berjanji untuk tidak terulang lagi,. Hal ini
akan membuat setiap entrepreneur mampu membuat konsumen yang kecewa
menjadi puas lagi. Oleh karena itu, jangan sia-siakan konsumen yang
complain kepada setiap entrepreneur.
Tanya Jawab
di Program Beliz on Radio K-Lite 107,1 FM bersama STRABIZ Management
Bandung setiap hari Jumat, Pukul 19.15 – 20.15. Tanya jawab lainnya
dapat dilihat di www.strategidanbisnis.com