Beberapa waktu lalu, Belbiz on Radio K-Lite 107,1 FM membahas tema yang penting bagi banyak entrepreneur yaitu bagaimana seorang ...
Beberapa waktu lalu, Belbiz on
Radio K-Lite 107,1 FM membahas tema yang penting bagi banyak
entrepreneur yaitu bagaimana seorang entrepreneur harus fokus
mencitpakan loyalitas konsumen yang pastinya sangat dibutuhkan oleh
setiap bisnis saat ini ditengah tingginya tingkat persaingan. Setiap
entrepenuer harus fokus pada loyalitas setiap konsumen yang ada. Harus
untuk setiap konsumen.
Demikianlah awal bahasan yang
disampaikan oleh Meriza Hendri, founder GIMB Foundation dalam sesi
Belbiz. Meriza menjelaskan seringkali entrepreneur muda fokus pada
peningkatkan jumlah konsumen daripada mempertahankan konsumen. “anak
muda lebih terjebak pada kuantitas daripada kualitas dari setiap
konsumen” katanya. Kenapa ini terjadi? Apa kerugian yang didapat oleh
setiap entrepreneur ketika ini terjadi? Lalu apa yang bisa dilakukan?
Konsep loyalitas konsumen kurang
dimanfaatkan dalam setiap bisnis entrepreneur. konsep yang sederhana
karena pastinya sudah sering di dengar, akan tetapi, belum optimal untuk
dijalankan dalam bisnis sehingga terkesan jauh dari diri setiap
entrepreneur. Loyalitas konsumen bisa menjadi tool untuk mencapai
competitive advantage bagi setiap entrepreneur dalam bisnis . keunggulan
bersaing yang menjadi tujuan entrepreneur, kata Meriza
Loyalitas itu ada empat tingkatan yaitu
bagaimana konsumen membeli produk itu kembali atau repeat order.
“konsumen akan membeli produk kita kembali” kata Meriza. Dalam hal ini,
produk yang sama dibeli oleh konsumen. Yang kedua adalah bagaimana
konsumen membeli produk yang lain. “konsumen membeli produk yang lain
dari seorang entrepreneur” kata dia. Tentu entrepreneur memiliki
beberapa varian produk mereka. Hal ini menjadi pilihan konsumen.
Ketiga berhubungan dengan rekomendasi.
“Konsumen akan merekomendasikan produk kepada keluarga, teman dan orang
lain” katanya. Dalam hal ini, konsumen akan secara sukarela
memberitahukan orang lain yang terdekat sampai terjauh untuk membeli
produk-produk yang dihasilkan oleh entrepreneur. Dalam konteks ini, akan
terjadi pengembangan pasar secara tidak langsung oleh setiap konsumen.
Yang terakhir adalah mereka menolak
pesaing. “konsumen akan menolak pesaing” kata Meriza. Hal ini penting
untuk setiap konsumen karena pesaing akan terus berusaha untuk merayu
konsumen agar pindah ke mereka. tidak akan pernah berhenti upaya yang
dilakukan oleh pesaing agar mereka pindah ke sana.
Kunto Aji, pemimpin cabang Bank BJB
Purwakarta juga memberikan ulasan bagaimana entrepreneur bisa mencapai
loyalitas konsumen. “pertama, haru melihat ke dalam diri sendiri yaitu
produknya yang harus lebih baik daripada pesaing” kata Kunto. Hal ini
berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh setiap konsumen harus
lebih baik daripada yang ditawarkan pesaing. “Kedua, memahami dengan
baik konsumen” katanya. Konsumen itu harus dipahami dengan baik dari
aspek need, want dan demand yang selau berubah.
“Ketiga adalah bagaimana entrepreneur
harus bisa melayani konsumen dengan hati” kata dia. Layani konsumen
dengan hati karena dengan hati itulah seorang konsumen akan terikat
dengan entrepreneur dan mereka akan susah melepaskan diri dari
entrepenuer. Akan terjadi loyalitas konsumen yang tinggi untuk setiap
bisnis.
Adam, seorang GIMBers juga hadir dengan
membahas bisnis online yang dijalankannya. Online bisnis yang dijalankan
bersama istrinya sudah mampu memberikan value bagi bisnis mereka.
“loyalitas konsumen menjadi penting untuk menghadapi gempuran pesaing”
katanya. Pesaing semakin menggila menghadapi setiap bisnis dan loyalitas
konsumen menjadi penting.
Banyak pertanyaan yang diajukan oleh
sahabat K-Lite tadi malam dan semuanya berhubungan dengan bagaimana
upaya meningkatkan loyalitas konsumen. Meriza, Kunto dan Adam memberikan
jawaban dalam konteks loyalitas konsumen.