Beyond Expectation

“Terima kasih Pak Meriza....atas sharing yang sudah diberikan dan membuat kami puas dengan materinya...benar-benar beyond expectaion yang...

“Terima kasih Pak Meriza....atas sharing yang sudah diberikan dan membuat kami puas dengan materinya...benar-benar beyond expectaion yang Bapak berikan..” inilah pernyataan yang disampaikan oleh beberapa peserta training yang bertemakan tentang problem solving dan creative decision making. Pelatihan tiga hari yang bagi saya sangat penting karena satu hal konsep pelatihan yang selalu saya pegang adalah bagaimana setiap peserta itu puas.


Bagi banyak orang, tentu berfikir, Kenapa harus capek-capek memikirkan kepuasan konsumen sementara yang paling penting adalah barang ataupun jasa terserbut dibeli oleh konsumen. Itu yang paling penting. Hmmmmm... masih ada ya yang berfikiran seperti itu. Bagaimana bisnis entrepeneur ini?


Puaskan konsumen


Setiap entrepreneur harus menyadari bahwa bisnis mereka saat ini mengalami kompetisi yang luar biasa tingginya. Hal ini membuat para konsumen memiliki banyak pilihan untuk setiap produk atau jasa yang dijual oleh para entreprenuer. Tentu konsep hanya menjual tidaklah cukup. Konsumen akan dengan mudah “pindah kelain hati” dengan membeli produk dari para pesaing yang jelas-jelas akan berdampak kepada bisnis mereka.


Sadar tidak sadar, jelas hal ini akan merugikan entrepreneur untuk mencapai tujuan bisnis dalam kerangka profit  yaitu TP = TR – TC, memberikan manfaat kepada orang lain, menjaga kelestarian alam, sustainability serta tumbuh dan berkembang. Apalagi untuk jangka panjang bisnis tersebut.


Hal mendasar yang harus difikirkan dan diberikan kepada konsumen adalah membuat mereka puas. Konsep dasar yang melakat dengan hal ini adalah memberikan barang atau jasa yang beyond expectation kepada mereka. Apa itu? Memberikan produk yang diatas harapan mereka. Harapan ini lah yang menentukan orang puas atau tidak puas selain performance atau kinerja dari produk itu sendiri.


Hal ini relevan dengan konsep kepuasan konsumen dimana Performance itu harus lebih besar atau sama dengan Expectation. Dalam hal ini, konsumen akan puas bila kinerja produk itu lebih besar atau sama dengan harapan yang ada di benak konsumen. Jelas sekali bagi entrepreneur bahwa konsep dasar ini harus dipegang dan dijalankan.


Sebenarnya, jika kinerja sama aja dengan harapan sudah membuat mereka puas, apalagi kalau mencapai beyond expectation. Tentu akan sangat puas atau delighted dengan apa yang diberikan oleh setiap entrepeneur. Caranya bagaimana? Tentu yang pertama adalah lihat harapan dari konsumen kepada produk entrepeneur. Harapan ini tidak hanya dari satu pihak, tetapi juga bisa dari janji yang diberikan kepada mereka.


Oleh karena itu, hati-hati dengan janji yang disampaikan melalui promosi ataupun langsung dari mulut para entrepeneur. barulah yang kedua, yaitu barang atau jasa kita itu sendiri. Hal ini berhubungan dengan kinerja yang relevan dengan kualitas yang tinggi, harga yang bersaing, waktu pengiriman yang tepat serta jasa yang diberikan kepada konsumen. Hal kedua inilah yang perlu diperhatikan untuk diberikan kepada konsumen dan menggunakan konsep beyong expectation.


Sekarang, entrepeneur perlu menyadari dan fokus kepada bagaimana produk yang diberikan kepada konsumen tersebut bisa mencapai beyond expectation sehingga mereka akan puas. Dampaknya? Konsumen yang puas akan cenderung menjadi konsumen loyal dan tidak akan berpindah kepada pesaing. Manfaatnya? Luar biasa..... mereka akan melakukan pembelian ulang, membeli layanan atau barang yang laih, merekomendasikan kepada orang lain serta menolak pesaing... inilah yang seharusnya didapatkan entrepeneur dari setiap konsumen mereka dan dibuktikan dengan apa yang saya rasakan kemaren, peserta meminta pelatihan lain bagi perusahaan mereka.... sukses buat kita semua...
Nama

+,3,abcgm,1,Ahli strategi bisnis/strategic young entrepreneur/Entrepreneur harus jadi ahli strategi,688,Article Corporate Entrepreneurship,3,Artikel,23,Balanced scorecard,45,Bandung TV,11,BELBIZ ON RADIO K-LITE,99,Berita,44,BINESIA.COM,2,Bisnis,117,Blogdetik,1,BPOM,2,business today,3,Communication,5,CORPORATE CULTURE,2,Corporate Entrepreneurship,120,CSR,92,Decision making,6,Entrepreneur,7,Entrepreneurship,342,Foto,218,GES,16,GIMB Foundation Gallery,213,GIMBERS,22,ICRI,6,Information & Technology,3,ISLAM,15,JUARANEWS.COM,1,Knowledge Manage,1,Knowledge Management,57,Koperasi,1,Koperasi karyawan,7,KORAN BISNIS BANDUNG,21,KULINER,5,Leadership dan Followership,20,Liputan Media,512,Management Tools,3,Manajemen,1098,Manajemen keuangan dan Akuntansi,112,Manajemen Operasi,128,Manajemen Pemasaran,148,Manajemen Stratejik,189,Manajemen Sumber daya manusia,122,Materi Kuliah,107,Meriza Gallery,424,MIND MANAGEMENT,6,Motivation,1,MY PHOTO ALBUM,303,MY TRAINING GALLERY,44,On Air Radio Bobotoh 96,63,On portal,10,On Radio,191,On TV,124,On TV.,6,Pensiunpreneur,30,Pensiunpreneurship,1627,PEOPLE,2,Prisma prima,1,Program Pelatihan,25,SMC,83,STRABIZ,150,Strabiz TV,2,Team work,1,Tulisan di Majalah WK,7,Video,569,www.strategidanbisnis.com,225,
ltr
item
Dr. Meriza Hendri: Beyond Expectation
Beyond Expectation
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoEVbtCsOspaGq52y-BYACBTKRVFOf673Fv9kulpleX-Cqvxac4hXSq3vZLuqVITNHTh5OiLcGyw7EO_romEJ6N4t86Wd5sghAnGskiC8rF8XHq9DvUxfauo1KxS-vV6QcHhN5q5uUVSM/s320/3c05c82d76e5ae776753c54e5d58a093.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoEVbtCsOspaGq52y-BYACBTKRVFOf673Fv9kulpleX-Cqvxac4hXSq3vZLuqVITNHTh5OiLcGyw7EO_romEJ6N4t86Wd5sghAnGskiC8rF8XHq9DvUxfauo1KxS-vV6QcHhN5q5uUVSM/s72-c/3c05c82d76e5ae776753c54e5d58a093.jpg
Dr. Meriza Hendri
https://www.drmerizahendri.com/2016/11/beyond-expectation.html
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/2016/11/beyond-expectation.html
true
2320783002042144598
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content