Tantangan bagi para entrepreneur saat ini adalah bagaimana membangun bisnis yang kuat dan berdaya saing dengan basis konsumen yang mema...
Tantangan bagi para entrepreneur saat ini adalah
bagaimana membangun bisnis yang kuat dan berdaya saing dengan basis konsumen
yang meman harus dimanage dengan seoptimal mungkin. Ada satu konsep yang seringkali
dibangun oleh entrepreneur yaitu bagaimana membuat proram CRM yaitu customer
Relationship Management bagi setiap konsumen yang sudah merasakan manfaat dari
setiap produk para entrepreneur. beberapa hal yang harus dilakukan oleh para
entrepreneur adalah
1.
Mindset bahwa konsumen adalah asset
perusahaan
Ingat, asset utama perusahaan saat ini
adalah konsumen untuk bisa menghasilkan profit, people, planet, sustainability
sampai dengan tumbuh dan berkembang dari skala mikro, kecil, menengah dan
besar.
2.
Perusahaan harus mengelola konsumen
Perusahaan memang diminta untuk
mengelola setiap konsumen sampai mereka puas dan loyal sehinga dapat memberikan
nilai bagi perusahaan jangka panjang.
3.
Memahami need, want dan demand
konsumen
Need, want dan demand dari para
konsumen adalah basis setiap entrepreneur untuk menghasilkan produk dan layanan.
Kecerdasan seorang entrepreneur dengan mengetahui need, want dan demand akan
menjadi dasar untuk fokus membuat produk dan layanan yang tepat.
4.
Menganalisis kekuatan perusahaan
Entrepreneur harus menganalisis
kekuatan perusahaan masing-masing karena nantinya akan menentukan sejauh mana
kemampuan dari seorang entrepreneur memberikan yang terbaik kepada konsumen.
dengan kekuatan yang sudah diketahui dengan baik, maka penawaran akan mudah
bagi setiap entrepreneur kepada konsumen.
5.
Membuat produk terbaik untuk konsumen
Produk yang terbaik adalah kunci bagi
need, want dan demand dari setiap konsumen dan mereka tidak akan menawar lagi
setiap produk yang berkualitas. Bahkan nantinya, mereka akan ngomong ke
berbagai media dan bahkan orang tentang kualitas produk yang ditawarkan oleh
para entrepreneur.
6.
Menjaga hubungan baik dengan konsumen
Hubungan baik adalah kunci bagi setiap
orang yang membangun persahabatan dan bagi konsumen, ini adalah yang penting.
Tidak peduli menunggu sesuatu yang harus berhubungan dengan bisnis, yang non
bisnis juga perlu dilakukan dalam konteks bagaimana membangun informal
relationship dengan para konsumen.
7.
Memberikan service yang berkelanjutan
kepada konsumen
Entrepreneur harus memberikan service
yang paripurna dan berkelanjutan kepada konsumen agar mereka dapat terus
membangun hubungan baik dengan para konsumen. tentu, seperti seseorang yang
memiliki sahabat, mereka sangat membutuhkan layanan yang paripurna.
Inilah beberapa tips Marketing Management yang
pastinya harus dijalankan entrepreneur dalam kerangka membangun manajemen
sistem perusahaan yang unggul untuk mencapai sustainable competitive advantage.
Let’s make a management system for our company
Oleh Tim STRABIZ
Management Consulting