Konsumen itu adalah asset yang paling berharga bagi perusahaan yaitu bagaimana konsumen itu memberikan value kepada perusahaan berupa kon...
Konsumen itu adalah asset yang paling berharga
bagi perusahaan yaitu bagaimana konsumen itu memberikan value kepada perusahaan
berupa konsumsi atas produk dan juga memberikan rekomendasi kepada pihak lain,
seperti saudara, teman dan lain-lain untuk mengkonsumsi produk-produk tersebut.
Ini harus mendapatkan perhatian setiap entrepreneur dalam berbisnis. Oleh
karena itu, ada beberapa hal yang perlu dilakukan
1. Mendalami
need, want dan demand konsumen
Penting
bagi setiap entrepeneur untuk mendalami need, want dan demand konsumen dalam
artian bahwa kebutuhan konsumen, keingingan konsumen sampai dengan permintaan
konsumen harus benar-benar dipahami dengan baik untuk bisa dicarikan produk
yang bisa memberikan solusi dan bahkan value bagi konsumen.
2. Melakukan
strategi untuk mengakuisisi konsumen
Entrepreneur
harus bisa mengakuisisi atau mendapatkan konsumen dengan dasar kebutuhan dan
keingingan serta permintaan mereka tadi. Hal ini perlu dilakukan agar calon
konsumen itu mau menjadi konsumen setiap entrepreneur. akuisisi ini langkah
awal yang harus dilakukan oleh setiap entrepeneur melalui attention, interest,
desire dan juga action dalam bentuk mereka membeli produk yang ditawarkan oleh
konsumen.
3. Memuaskan
konsumen
Puaskan
konsumen itu adalah tugas utama setiap konsumen ketika mereka sudah mendapatkan
satu orang konsumen. Ingat, setiap konsumen itu harus mencapai level kepuasan
sehingga dapat memberikan value lanjutan kepada setiap konsumen.
4. Mengembangkan
konsumen
Hal
ini berhubungan dengan bagaimana setiap konsumen mencapai loyalitas yang memang
diharapkan oleh setiap entrepreneur bisa berkontribusi pada pengembangan
konsumen. Bentuknya adalah bagaimana konsumen itu melakukan repeat order,
sehingga terjadi pembelian ulang atas produk yang sama. Juga melakukan
pembelian produk yang lain serta merekomendasikan produk kepada orang lain. Hal
ini penting karena akan dapat meningkatkan penjualan produk secara keseluruhan.
Yang tidak kalah penting adalah bagaimana entrepreneur itu membuat konsumen
bisa menolak penawaran pesaing.
5. Menerapkan
CRM
Inilah
yang penting bagi setiap entrepreneur dalam mendapatkan dan memuaskan serta
mengembangkan konsumen dengan menerapkan program Customer Relationship
Management dalam perusahaan. Bagaimana entrepreneur mengelola setiap konsumen.
Inilah beberapa tips MARKETING MANAGEMENT yang
pastinya harus dijalankan entrepreneur dalam kerangka membangun manajemen
sistem perusahaan yang unggul untuk mencapai sustainable competitive advantage.
Let’s make a management system for our company
Oleh Tim STRABIZ
Management Consulting
