LAYANI DENGAN SEPENUH HATI

Demikianlah salah satu pernyataan Kunto Aji, pemimpin cabang Bank BJB Purwakarta yang menjadi salah seorang narasumber dalam acara Belbiz...

Demikianlah salah satu pernyataan Kunto Aji, pemimpin cabang Bank BJB Purwakarta yang menjadi salah seorang narasumber dalam acara Belbiz, belajar bisnis yang diselenggarakan oleh GIMB Entrepeneur School bersama Radio K-Lite. Memang kedatangan Kunto, memberikan sharing yang luar biasa bagi setiap entrepreneur yang seringkali dipanggil dengan sebutan sahabat Belbiz atau sahabat K-Lite pada setiap kesempatan.

Tema yang diangkat memang sangat unik dan berhubungan dengan bagaimana mereka bisa mendapatkan value dari setiap aktivitas bisnis dari konsumen yaitu membangun loyalitas konsumen. Saat ini, memang tema ini menjadi sangat stratejik karena berhubungan dengan tingkat persaingan yang semakin tinggi diantara pelaku bisnis dan juga perilaku konsumen yang selalu berubah seiring dengan perubahan lingkungan bisnis. Tidak bisa dipungkiri bagaimana mereka sangat mudah berpindah ke pesaing ketika merasakan bahwa layanan yang diberikan oleh entrepreneur tidak sesuai dengan harapan mereka.


Disinilah pentingnya entrepreneur memperhatikan konsep loyalitas konsumen dan hubungannya dengan melayani dengan hati. Itu kata Kunto aji. Kalau dilihat secara mendalam, memang saat ini ada tuntutan kepada setiap entrepreneur untuk mulai fokus kepada pelayanan sepenuh hati kepada konsumen. Hati setiap konsumen harus disentuh agar mereka bisa merasakan bagaimana kualitas layanan yang diberikan.

Tidak mudah bagi enterpeneur memberikan layanan seperti halnya orang lain saat ini. pesaing juga memberikan “pelajaran” kepada setiap konsumen bagaimana mereka bisa merebut hati setiap pelanggan. Hal ini tentu berakibat kepada bagaimana setiap pelanggan mendapatkan pembelajaran baru dari pesaing. Pembelajaran tersebut tentu akan menjadi faktor perubah dalam perilaku pelanggan saat ini dan yang akan datang.

Inilah yang harus diperhatikan oleh setiap entrepreneur agar bisa membuat konsumen mereka menjadi loyal. Layani dengan sepenuh hati menunjukkan keikhlasan setiap entrepreneur memberikan layanan kepada konsumen. Bukan karena keterpaksaan atau tidak ada pilihan lain. Ketika bisa melayani konsumen dengan hati, konsumen juga akan merasakan kualitas layanan yang diberikan oleh entrepreneur itu sendiri.

Selanjutnya, layanan itu akan menyentuh hati mereka juga. Ini yang paling penting ketika konsumen sudah merasakan bagaimana hati mereka sudah “terkunci” dengan layanan yang diberikan oleh entrepreneur. oleh karena itu, perlu entrepreneur fokus dalam melayani konsumen dengan sepenuh hati dan nantinya juga akan menyentuh hati mereka. ketika itu sudah terjadi, mereka akan sangat loyal kepada perusahaan.

Kedua, memberikan produk yang berkualitas kepada konsumen. Rasanya, hal ini sudah menjadi syarat wajib yang harus dimiliki dan diberikan kepada konsumen. Kualitas berhubungan dengan bagaimana entrepreneur memberikan produk sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Kesesuaian ini akan memperlihatkan bagaimana kualitas produk itu ada atau tidak dalam diri mereka. tidak bisa dipungkiri bahwa kualitas memang menjadi perhatian utama setiap konsumen.

Ketiga, perlu memperhatikan need, want dan demand dari setiap konsumen. Ketiga konsep ini  menjadi penting bagi setiap entrepreneur agar bisa menawarkan produk yang sesuai dengan mereka. need berhubungan dengan kebutuhan konsumen, want berhubungan dengan keinginan dan demand berhubungan dengan keinginan yang didukung oleh daya beli setiap konsumen. Tentu hal ini menjadi perhatian penting ketika persaingan semakin tinggi dan entrepreneur harus bisa memahami dengan baik. Membaca perilaku konsumen akan memudahkan pemahaman entrepreneur akan hal ini dan pastinya dapat membuka jalan dalam memberikan layanan yang tepat……


Meriza Hendri, Tulisan ada di www.belbizonradio.com
Nama

+,3,abcgm,1,Ahli strategi bisnis/strategic young entrepreneur/Entrepreneur harus jadi ahli strategi,688,Article Corporate Entrepreneurship,3,Artikel,23,Balanced scorecard,45,Bandung TV,11,BELBIZ ON RADIO K-LITE,99,Berita,44,BINESIA.COM,2,Bisnis,117,Blogdetik,1,BPOM,2,business today,3,Communication,5,CORPORATE CULTURE,2,Corporate Entrepreneurship,120,CSR,92,Decision making,6,Entrepreneur,7,Entrepreneurship,342,Foto,218,GES,16,GIMB Foundation Gallery,213,GIMBERS,22,ICRI,6,Information & Technology,3,ISLAM,15,JUARANEWS.COM,1,Knowledge Manage,1,Knowledge Management,57,Koperasi,1,Koperasi karyawan,7,KORAN BISNIS BANDUNG,21,KULINER,5,Leadership dan Followership,20,Liputan Media,512,Management Tools,3,Manajemen,1098,Manajemen keuangan dan Akuntansi,112,Manajemen Operasi,128,Manajemen Pemasaran,148,Manajemen Stratejik,189,Manajemen Sumber daya manusia,122,Materi Kuliah,107,Meriza Gallery,424,MIND MANAGEMENT,6,Motivation,1,MY PHOTO ALBUM,303,MY TRAINING GALLERY,44,On Air Radio Bobotoh 96,63,On portal,10,On Radio,191,On TV,124,On TV.,6,Pensiunpreneur,30,Pensiunpreneurship,1627,PEOPLE,2,Prisma prima,1,Program Pelatihan,25,SMC,83,STRABIZ,150,Strabiz TV,2,Team work,1,Tulisan di Majalah WK,7,Video,569,www.strategidanbisnis.com,225,
ltr
item
Dr. Meriza Hendri: LAYANI DENGAN SEPENUH HATI
LAYANI DENGAN SEPENUH HATI
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj05xMKbyVQDmChcSh9i9nBpRGeEOi_YTCSQdSAyHa6REEfCGY3E_gMGX2xAR2CuI6RSV0s01QssalxA42HBANGffaEi0yBWrKHejyJqh8tWsQ5h4k4fDv60MNn2YsAG6NFBcEdBtvECQY/s1600/logo+belbiz.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj05xMKbyVQDmChcSh9i9nBpRGeEOi_YTCSQdSAyHa6REEfCGY3E_gMGX2xAR2CuI6RSV0s01QssalxA42HBANGffaEi0yBWrKHejyJqh8tWsQ5h4k4fDv60MNn2YsAG6NFBcEdBtvECQY/s72-c/logo+belbiz.jpg
Dr. Meriza Hendri
https://www.drmerizahendri.com/2015/02/layani-dengan-sepenuh-hati.html
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/2015/02/layani-dengan-sepenuh-hati.html
true
2320783002042144598
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content