Menarik ketika membahas tentang layanan konsumen yang optimal karena pada dasarnya, entrepreneur perlu merubah mindset untuk menjadikan s...
Menarik ketika
membahas tentang layanan konsumen yang optimal karena pada dasarnya,
entrepreneur perlu merubah mindset untuk menjadikan seluruh aspek bisnisn
mereka saat ini sebagai sebuah bisnis. Perlakukan kepada apapun jenis
bisnisnya, baik manufaktur, trading atau jasa sekalipun, tidak bisa dilepaskan
dari jasa atau layanan yang diberikan kepada konsumen. Hal ini sudah menjadi
sebuah tuntutan yang diberikan oleh konsumen kepada entrepreneur.
Salah satu moment
penting dan bersifat kritis bagi entrepreneur dalam memberikan layanan kepada
konsumen adalah ketika konsumen itu complain kepada entrepreneur, baik
berhubungan dengan produk dalam bentuk barang atau jasa, maupun dalam bentuk
proses penyampaian jasa yang diberikan kepada konsumen. Complain itu sah-sah
saja karena akan menunjukkan bagaimana proses setelah terjadinya pembelian
produk oleh konsumen.
Hal ini menunjukkan
bagaimana seorang konsumen care atau peduli dengan produk ataupun layanan yang
diberikan oleh entrepreneur. mindset setiap entrepreneur perlu dirubah terlebih
dahulu ketika mendapatkan complain dari konsumen. Kenapa demikian? konsep dasar
ketika konsumen tidak menyampaikan
complain kepada perusahaan, menunjukkan bagaimana mereka mennyimpan kekecewaan kepada
perusahaan, tetapi ditahan dalam diri sendiri.
Tentu hal ini
berbahaya karena bisa jadi mereka akan menyampaikan pada orang lain. Potensi
ini selalu terjadi dimana orang yang kecewa akan selalu menyampaikan kepada
orang lain yang tentunya tidak menyelesaikan masalah dari apa yang dihadapi
oleh setiap konsumen tersebut. permasalahan ini akan terus terjadi.
Oleh karena itu,
entrepreneur perlu merubah mindset untuk mulai melihat bahwa apa yang terjadi
itu adalah bagian dari proses pembuktian terhadap produk atau jasa yang kita
sampaikan kepada konsumen. Tidak boleh terjebak dengan apa yang selama ini
dirasakan bahwa produk kita itu sudah menjadi yang terbaik dan tidak ada
kesalahan. Tentu hal ini berbahaya dan akan menjadikan bisnis rusak saat ini dan
yang akan datang.
Inilah yang disebut
moment of truth ketika seorang entrepreneur di complain oleh konsumen dan
mereka memberikan layanan yang terbaik untuk memperbaiki kesalahan atau
kekurangan dalam bisnis tersebut. penting untuk dipahami dan dimengerti ketika
bisnis mereka dikomplain harus dilayani dengan baik. Minta maaf dulu karena itu
adalah ucapan yang akanmembuat orang merasa dihargai oleh setiap entrepreneur.
Tanyakan masalahnya
apa dan jelaskan apa yang terjadi juga. Lalu, lakukan perbaikan dan berjanji
untukt idak mengulanginya lagi. Hal ini akan menjadi aktivitas penting dalam
memberikan complain handling kepada konsumen. Tetapi, yang lebih penting adalah
keikhlasan dan juta kecepatan melakukan perbaikan dalam masalah tersebut akan
menjadi pembuktian kepada konsumen yang mengajukan complain. Inilah yang harus
diperhatikan.
Tulisan ada di www.belbizonradio.com
