Bicara tentang loyalitas konsumen, setiap entrepeneru dituntut untuk bisa membuat setiap orang dalam perusahaan bisa menyadari akan penti...
Bicara tentang
loyalitas konsumen, setiap entrepeneru dituntut untuk bisa membuat setiap orang
dalam perusahaan bisa menyadari akan pentingnya loyalitas konsumen untuk
perusahaan. Kenapa demikian? hal ini terasa sekali ketika saya mengajarkan
konsep entrepeneurship dan marketing management kepada para entrepreneur di
GIMB Foundation beberapa waktu yang lalu, materi yang sejatinya harus
mendapatkan perhatian agar setiap entrepreneur mulai peduli dan fokus pada penciptaan
konsumen loyal yang akan berpengaruh kepada kelangsungan bisnis mereka.
Demikian juga dengan
bahasan yang sudah dilakukan di Belbiz minggu lalu. Program yang memang fokus
menjadi media untuk pembelajaran bagi setiap konsumen agar mereka bisa meningkatkan
nilai dari setiap konsumen yang pernah melakukan transaksi dengan mereka. tidak
bisa dipungkiri akan hal ini dan sudah menjadi kata kunci, untuk sukses dalam
bisnis, entrepreneur harus bisa fokus pada penciptaan konsumen yang loyal.
Untuk bisa sukses
dalam hal ini, entrepreneur harus bisa menciptakan tim yang kuat dan
professional dalam memberikan pelayanan dan nilai kepada konsumen. Tim ini
penting karena tidak mungkin entrepreneur melayani sendiri konsumen tersebut.
entrepreneur harus bisa meningkatkan knowledge, skill dan attitude mereka agar
bisa terus mengembangkan bisnis yang membutuhkan konsentrasi tinggi agar bisa
memenangkan persaingan.
Konteks ini
membutuhkan dukungan dari karyawan yang bisa membantu entrepreneur dalam
mewujudkan setiap hal yang penting bagi bisnis mereka. dukungan dari karyawan
bukan saja dalam bentuk jumlah karyawan yang seharusnya bisa melayani konsumen
akan tetapi kualitas dari karyawan itu menjadi penting untuk diperhatikan.
Kualitas ini berhubungan dengan kompetensi yang mereka miliki sehingga menjadi
pekerjaan rumah yang tidak sedikit untuk bisa meningkatkan kualitas ini.
Program yang
diperlukan untuk meningkatkan kualitas entrepreneur adalam melalui pelatihan
yang harus dibuat secara professional juga mulai dari desain pelatihan,
pelaksanaan pelatihan sampai dengan evaluasi pelatihan yang dirasakan oleh
setiap karyawan. Mereka harus terlibat dalam setiap aktivitas pelatihan yang
bertujuan untuk meningkatkan kualitas mereka sendiri. Karyawan harus
benar-benar diperhatikan.
Kenapa pelatihan ini
penting? Karena berhubungan dengan kompetensi yang harus dimiliki oleh setiap
kraywan. Kemaren, saya mendapatkan pernyataan dari seorang entrepreneur tentang
pengalamannya yang dibuat oleh karyawan sehingga konsumen kecewa dan bahkan
menyatakan kepada orang lain tentang kekecewaan mereka kepada orang lain.
Kekecewaan yang berdampak kepada banyak hal yang membuat bisnis nya menurun.
Tentu kasus tersebut
harus menjadi perhatian setiap entrepreneur ketika mereka bermaksud untuk mengembangkan
bisnis, harus dibarengin dengan peningkatan kualitas karyawan sehingga dapat
selarasa dan sejalan dengan pengembangan bisnis yang dilakukan. Jangan terjebak
kepada pengembangan bisnis dengan melupakan pengembangan karyawan yang menjadi
inti untuk sukses dalam bisnis.
Tulisan ada di www.belbizonradio.com
