Acara belbiz tadi malam masih membahas seputar loyalitas konsumen yang menjadi target utama setiap entrepreneur ketika melayani kon...
Acara
belbiz tadi malam masih membahas seputar loyalitas konsumen yang menjadi target
utama setiap entrepreneur ketika melayani konsumen yang menjadi asset yang
paling berharga bagi bisnis mereka. asset yang pastinya akan bisa membuat bisnis
entrepreneur dalam posisi profit, people, planet, sustainability serta tumbuh
dan berkembang dari skala mikro, kecil, menengah dan besar dalam jangka
panjang.
Konsentrasi
kepada penciptaan konsumen yang loyal menjadi target jangka pendek dan jangka
panjang dalam rangka membangun bisnis yang kuat. dari setiap konsumen, harus
bisa tercipta konsumen yang loyal dan salah satu target realnya adalah
bagaimana mereka mau memberikan rekomendasi kepada orang lain. Hal ini menjadi asset
yang luar biasa untuk entrepreneur karena mereka tidak perlu melakukan
pemasaran yang gencar sekali untuk mendapatkan konsumen baru.
Sahabat
Meriza sebagai analis dalam acara ini menjelaskan “entrepreneur harus fokus
dalam menciptakan loyalitas untuk setiap konsumen yang pernah membeli produk
kepada mereka”. inilah kunci utama dalam konsep loyalitas konsumen. Jangan lihat
jumlahnya akan tetapi, lihatlah kualitasnya sehingga akan bisa meningkatkan
revenue bagi perusahaan dalam jangka pendek dan juga jangka panjang”
Konsep
Word of Mouth dimana konsumen akan memberikan rekomendasi tentang produk milik
entrepreneur kepada konsumen lainnya yang menjadi potensi pasar jelas tidak
mudah didapatkan. Tetapi, dengan rekomendasi akan bisa lebih dipercaya oleh
setiap calon konsumen. Rekomendasi menjadi sebuah “garansi” bagi calon konsumen
untuk membeli produk yang mungkin bagi sebagian konsumen adalah produk baru
yang belum memiliki brand image yang kuat.
Hal
ini didukung juga oleh Sahabat Kunto Aji yang menjadi salah seorang narasumber
dalam acara Belbiz tadi malam. Kunto menjelaskan bagaimana sejatinya seorang entrepreneur
mulai fokus dalam memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen dan itu semua
mulai dari hati. Layani dengan hati akan sangat dirasakan oleh konsumen dan
mereka akan terus mencari produk yang ditawarkan oleh entrepreneur.
COntoh
nyata disampaikan oleh sahabat Purwa dengan bisnis Wedding Organizer dengan
nama Sabhira Islamic WO yang memberikan layanan kepada masyarakat yang
membutuhkan jasa untuk membantu penyelenggaraan acara pernikahan. Rekomendasi menjadi
kunci keberhasilannya untuk mendapatkan konsumen baru dalam bisnis dan itu
berasal dari konsumen yang puas dari setiap acara yang diselenggarakannya.
Hal
ini akan sangat terasa ketika konsumen menyatakan complain ke perusahaan dan inilah moment of truth untuk
membuktikan layanan yang dimiliki olh perusahaan. Konsumen membutuhkan bukti
yang nyata dari acara yang diselenggarakanoleh WO ini. complain menjadi ajang
pembuktian kualitas layanan yang dimiliki.
Seru
sekali bahasan Belbiz tadi malam dan ada beberapa pertanyaan yang disampaikan
oleh sahabat K-Lite dalam menjalankan bisnis.
Tulisan ada di www.belbizonradio.com
