Tadi malam, program belbiz on Radio K-Lite membahas tentang bagaimana konsep loyalitas yang memang harus dipahami dan dijalankan oleh set...
Tadi malam, program belbiz on
Radio K-Lite membahas tentang bagaimana konsep loyalitas yang memang harus
dipahami dan dijalankan oleh setiap sahabat K-Lite dan juga sahabat Belbiz
dalam menjalankan bisnis mereka. konsep yang sudah dibahas dalam empat kali
pertemuan dalam program Belbiz dalam rangka membangun kesamaan persepsi dari
setiap entrepreneur untuk mulai peduli dengan loyalitas konsumen.
Sahabat Meriza mengawali
pembahasan bagaimana setiap entrepreneur harus mulai fokus kepada setiap
konsumen karena konsumen itu yang dicari saat ini adalah bagaimana memberikan
optimal value bagi perusahaan yang dilihat dalam konteks customer quality.
“setiap entrepreneur sudah harus melihat setiap karyawan sebagai sebuah asset
yang perlu ditingkatkan kualitasnya” kata Meriza. Konsumen itu akan menjadi
asset utama bagi perusahaan.
“Oleh karena itu, entrepreneur
harus membuat konsumen loyal kepada perusahaan dan tingkatan yang paling tinggi
adalah bagaimana konsumen menolak pesaing yang pastinya akan berusaha untuk
merebut konsumen setiap entrepreneur” kata Meriza. Hal ini menjadi sebuah
kenyataan ketika tingkat persaingan semakin tinggi dan saling memperebutkan
setiap konsumen dalam berbisnis. Tingkatan yang paling tinggi dalam loyalitas
konsumen itu adalah bagaimana konsumen menolak pesaing.
Hal ini dicontohkan oleh Sahabat
Udi yang merupakan siswa GIMB Entrepeneur School dan memiliki bisnis dibidang
tekstil dan garment dengan nama BINTEXS. Perusahaan yang masih baru tetapi
concern dalam memberikan layanan kepada konsumen agar mereka bisa menjadi puas
dan loyal kepada perusahaan. “Perusahaan saya masih baru dan akan bergerak
cepat dalam mendapatkan dan mempertahankan konsumen agar mereka loyal” kata Udi
ketika menjelaskan konsep bisnis yang dijalankannya.
“Loyalitas konsumen dirasakan
sekali oleh Udi yang memberikan layanan terbaik kepada konsumen dan dia tidak
pindah ke pesaing” katanya. Hal ini diberikan contoh bagaimana dia melayani
seorang konsumen dalam membeli kain dan bermula dari upaya yang tidak mudah
untuk mendapatkan konsumen. Hasilnya? Alhamdulillah, sekarang konsumen tersebut
loyal kepada perusahaan.
Untuk membuat konsumen loyal,
Meriza memberikan gambaran bagaimana entrepreneur perlu menetapkan strategi
bisnsi yang jelas agar memiliki konsep yang jelas dalam bisnis tersebut.
“memilih untuk menggunakan strategi low cost menuju diferensasi atau
differensiasi menuju low cost” kata Meriza. Ini perlu dilakukan oleh setiap
entrepreneur terlebih dahulu. Ketegasan dalam strategi menjadi penting.
Tips lainya adalah bagaimana
entrepreneur perlu melayani dengan hati, membangun customer intimacy,
memberikan produk yang berkualitas dan juga terus memahami need, want dan demand konsumen
yang selalu berubah dan harus dipenuhi oleh setiap konsumen.
Sahabat Candra dan juga
pertanyaan dari pendengar K-Lite juga membuat acara tadi malam semakin menarik
dan semakin berwarna sehingga terjadi pendalaman materi yang membuat Belbiz
semakin lebih baik dan memberikan manfaat bagi setiap entrepreneur dalam
mencapai kesuksesan dalam bisnis dengan indikator bisnis yang profitable,
people, planet, sustainability serta tumbuh dan berkembang dari skala mikro,
kecil, menengah dan besar.
Tulisan ada di www.belbizonradio.com
