Ada satu pertanyaan yang selalu ditanyakan ketika berdiskusi dengan banyak orang tentang bagaimana memberikan layanan yang paripurna kepa...
Ada satu pertanyaan yang selalu
ditanyakan ketika berdiskusi dengan banyak orang tentang bagaimana memberikan
layanan yang paripurna kepada konsumen secara efekfit dan efisien. Layanan yang
pastinya sangat penting untuk mencapai keunggulan bersaing dalam bisnis di
tengah tingginya tingkat kompetisi dari berbagai arah. Tidak bisa diabaikan
oleh setiap entrepreneur karena bila itu terjadi, maka akan mengalami
kebangkrutan.
Tentu tidak mudah untuk
memberikan layanan kepada konsumen yang sangat membutuhkan aspek tersebut. Namun
demikian, tetap saja ada satu indikator yang paling penting untuk dipahami
ketika memberikan layanan kepada konsumen yang pastinya sangat berhubungan
dengan apa yang dibutuhkan oleh setiap mereka. dengan pemahaman yang baik
tentang konsep ini, akan membantu entrepreur untuk sukses dalam memberikan
layanan.
Apa itu? Bagaimana seorang entrepreneur
mampu memiliki empathy kepada setiap konsumen. Mungkin banyak yang tahu apa itu
empathy akan tetapi banyak juga yang belum memahami dengan baik konsep empathy
tersebut sehingga terjemahannya juga menjadi berbeda-beda. Ketika itu terjadi,
tentu tidak semua orang akan mampu memberikan empathy kepada konsumen dengan
baik sehingga keluarannya juga menjadi berbeda-beda.
Empathy merupakan konsep dasar
bagi setiap entrepreneur dalam memberikan layanan. Konsep ini berhubungan
dengan bagaimana setiap entrepreneur mampu merasakan apa yang dirasakan oleh
setiap konsumen. Kemampuan ini benar-benar penting. Ketika seorang enterpeneur
bisa menduga apa yang dirasakan oleh konsumen, maka dia akan serta merta bisa
menebak apa yang dibutuhkan oleh konsumen kepada mereka.
Empathy ini harus dimulai dengan
menganggap diri kita itu sebagai seorang konsumen. Hal ini akan mempermudah
pemahaman apa yang dirasakan oleh setiap konsumen. Apa juga yang dibutuhkan (need), diiginkan (want) dan permintaan (demand)
oleh setiap konsumen. Ketiga konsep ini pasti menjadi penting untuk setiap konsumen
dan ada dalam diri entrepreneur juga. Tinggal menerjemahkannya dalam konteks
bisnis yang dijalankan.
Empathy juga bisa dilakukan
dengan semakin banyak membaca hal-hal yang berhubungan dengan perilaku
konsumen. Consumer behavior menjadi penting karena ini berhubungan dengan
bagaimana konsumen menemukan masalah dalam hidup mereka dan juga memilih produk
yang sesuai sampai dengan membeli produk dari entrepreneur. Sampai juga dengan
sikap setelah membeli produk, bisa puas bisa kecewa.
Inilah yang menjadi penting bagi entrepreneur
dalam memberikan layanan kepada konsumen secara efektif dan efisien. Dasarnya adalah
empathy yaitu merasakan apa yang dirasakan oleh konsumen. Saya jadi teringat
dengan pernyataan ibu saya, cubit dulu kalau mau mencubit orang lain. Kalau terasa
sakit, orang lain juga akan merasakan sakitnya. Oleh karena itu, hati-hati
dengan sikap kepada orang lain. Empati itu kunci suksesnya…..
TUlisan ada di www.belbizonradio.com
