Setiap entrepreneur adalah pelayan,…. Rasanya pernyataan ini tidaklah berlebihan bagi setiap entrepreneur ketika mereka akan mendapatkan ...
Setiap entrepreneur
adalah pelayan,…. Rasanya pernyataan ini tidaklah berlebihan bagi setiap
entrepreneur ketika mereka akan mendapatkan value dari konsumen yang pastinya
sudah selalu menuntut untuk diberikan layanan oleh para entrepreneur. Saya menjadi
sangat tertarik untuk mendalami konsep ini karena semakin kesini, semakin
tinggi penawaranyang diberikan oleh pesaing kepada konsumen.
Kalau boleh dibilang,
pesaing fokus kepada layanan yang bisa mereka berikan kepada konsumen sehingga
dapat mengganggu konsumen untuk berpindah ke mereka dan mencoba layanan
tersebut. Tentu hal ini adalah nyata dan tidak bisa ditolak ketika persaingan
sudah pada titik dimana setiap orang bebas memberikan layanan kepada calon
konsumen dan bahkan konsumen kita sendiri. Tidak bisa disalahkan pesaing
tersebut.
Oleh karena itu,
saatnya setiap entrepreneur perlu menyadari bahwa layanan sudah menjadi demand
setiap konsumen. Demand dimana mereka menuntut layanan yang terbaik bagi
mereka. dengan layanan seperti inilah setiap konsumen akan merasakan kepuasan
yang sejatinya menjadi tujuan layanan kepada konsumen.
Layanan terbaik ini
berhubungan dengan bagaimana entrepreneur mampu memberikan layanan yang sama
ataupun melebihi harapan konsumen yang nantinya dapat membuat mereka puas atau
kecewa. Ketika mereka mampu mendapatkan layanan yang sama atau melebihi harapan
konsumen, maka konsumen cenderung puas. Akan tetapi, sebaliknya, ketika mereka
mendapatkan layanan kurang dari apa yang diharapkan, mereka akan kecewa.
Layanan terbaik ini
bukanlah jor-joran kepada kepa konsumen dengan pengorbanan yang optimal. Itu bukan
konsep yang terbaik. Akan tetapi, terbaik dalam konteks ini adalah bagaimana
menyesuaikan kondisi internal perusahaan serta demand yang diajukan oleh
konsumen. Demand ini berarti bahwa keinginan konsumen yang didukung oleh daya
beli mereka masing-masing. Daya beli yang mampu membuat setiap konsumen
memberikan value kepada entrepreneur.
Dalam hal ini, tentu
sudah menjadi perhatian khusus setiap entrepreneur memberikan yang terbaik
kepada konsumen agar mereka puas. Akan tetapi, tetap tidak membuat perusahaan
mereka dalam keadaan merugi yang pada akhirnya tutup.
So, fokuslah kepada
layanan terbaik dengan tetap memperhatikan internal perusahaan agar perusahaan
tetap bisa unggul dalam setiap persaingan. Layanan terbaik menjadi penting saat
ini ketika banyak perusahaan memperebutkan konsumen.
Meriza Hendri
TUlisan ada di www.belbizonradio.com
