Tadi malam, acara Belajar Bisnis atau yang lebih dikenal dengan Belbiz on Radio K-Lite 107,1 FM membahas salah satu tema yang sangat pent...
Tadi malam, acara Belajar Bisnis atau yang lebih dikenal
dengan Belbiz on Radio K-Lite 107,1 FM membahas salah satu tema yang sangat
penting bagi entrepreneur yaitu bagiamana membuat konsumen puas terhadap
produk, baik berupa jasa ataupun barang yang dihasilkan. Mungkin sebagian besar
orang sudah terbiasa mendengar konsep kepuasan konsumen. Akan tetapi, bagaimana
implementasi dalam kehidupan bisnis mereka?
Bahasan ini diberikan oleh sahabat Meriza dan sahabat Agus
santoso serta dipandu oleh sahabat Candra. Meskipun bertiga, akan tetapi,
bahasan sangat tajam dan berhubungan dengan hal-halyang sangat spesifik dan
sederhana yang seharusnya dapat dipahami dengan baik oleh setiap entrepreneur
dan nantinya dimanfaatkan dalam kegiatan bisnis yang sangat penting saat ini
karena tingginya tingkat persaingan.
Sahabat Meriza menjelaskan bagaimana competitive landscape
saat ini dan menuntut setiap entrepreneur untuk terus memperhatikan kepuasan
konsumen dalam bisnis mereka. kepuasan konsumen seharusnya menajdi tujuan utama
sehingga nantinya konsumen dapat merasakan bagaimana bisnis mereka dapat
berkelanjutan di tengah persaingan yang begitu tinggi. Tidak bisa diabaikan
oleh wirausaha tingkat persaingan ini.
Oleh karena itu, konsep kepuasan konsumen harus dipahami
dengan sebaik mungkin untuk menciptakan nilaiyang optimal. Kepuasan konsumen
menjadi salah satu konsep yang dapat memberikan daya than yang optimal dalam
menghadapi pesaing. Konsep kepuasan konsumen menggambarkan rasa senang yang
dimiliki konsumen ketika performance (kinerja) lebih besar atau sama dengan
Expectation atau harapan yang ada di benak konsumen.
Dua konsep inilah yang harus menjadi perhatian utama setiap
entrepreneur dalam bisnis. Hal ini semakin dijelaskan oleh sahabat agus
denganmemberikan contoh-contoh aplikasi dari konsep kepuasan konsumen dan juga
bagaimana seharusnya seorang entrepreneur memanfaatkan konsep ini dengan baik.
Contoh-contoh yang diberikan juga sangat sederhana sehingga mudah dipahami dan
dijalankan oleh setiap entrepreneur.
Untuk meingkatkan minat sahabat K-Lite untuk belajar, juga
disediakan voucher untuk mendapatkan kesempatan belajar di GIMB Entrepreneur
School selama 3,5 bulan. Kesempatan belajar dengan coach dan mentor serta
teman-teman wirausaha yang sudah memiliki pemahaman dan pengalaman bisnis yang
sangat dalam sehingga dapat mempercepat pengembangan bisnis mereka dengan baik.
Inilah yang perlu dipahami oleh wirausaha.
Pada akhirnya, Sahabat Meriza menyampaikan tips utama untuk
membuat konsumen puas dan apa yang harus dilakukan oleh setiap wirausaha. Pada
intinya, entrepreneur harus bisa memahami harapan setiap konsumen. Ini penting
karena inilah awalh dari upaya membuat konsumen puas. Lalu, jangan terlalu
banyak janji karena dengan janji itu akan mempengaruhi upaya kepuasan konsumen.
Kemudian, buatlah produk yang bisa memberikan kinerja yang optimal bagi bisnis
wirausaha.
Tulisan ada di www.belbizonradio.com
