Belbiz 25 Januari 2015

Acara belbiz pada hari Minggu, 25 Januari 2015 yang lalu membahas salah satu tema yang pastinya sangat dinantikan oleh setiap entrepreneu...

Acara belbiz pada hari Minggu, 25 Januari 2015 yang lalu membahas salah satu tema yang pastinya sangat dinantikan oleh setiap entrepreneur yaitu bagaimana entrepreneur fokus pada pengelolaan jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen mereka. hal ini berhubungan dengan service excellence yang sangat penting untuk menjadi kunci sukses dalam menghadapi persaingan bisnis ditengah tingginya pesaing untuk mendapatkan hati para konsumen.

Materi service excellence dibawakan oleh Meriza Hendri yang memang menjadikan tema ini sangat relevan dengan aktivitas sehari-hari para entrepreneur. Untuk membawakan contoh-contoh pelaku bisnis, yang menjadi sumber inspirasi untuk acara ini adalah bambang irawan, owner ayam dower yang memang fokus pada bisnis rumah makan. Tentu tidak bisa dilepaskan dari konsep bisnis yang dibahas yaitu service excellence.


Pembahasan malam itu dibantu  oleh penyiar yang selama ini selalu menemani sahabat K-Lite dalam acara Belbiz, di Radio K-Lite yaitu Dina. Bahasan diawali dengan pentingnya seorang entrepreneur untuk mengelola service excellence yaitu aktivtas dalam melayani konsumen untuk bisa mencapai kepuasan konsumen dimana layanan tersebut bisa mencapai kondisi sama atau diatas yang diharapkan oleh mereka.

Service ini harus memperhatikan konsep TERRA, kata Meriza dalam bahasan yang diberikan secara sederhana dan langsung diberikan contoh real yang bisa diambil oleh setiap entrpeeneur.  TERRA merupakan singkatan yang harus dipahami dengan baik oleh entrepreneur karena dengan konsep ini, dapat memberikan layanan kepada konsumen.

T itu adalah singkatan dari tangible dimana entrepreneur harus bisa melakukan hal-hal penting untuk memperlihatkan atau menampakkan sesuatu yang tidak tampak untuk terlihat dengan baik dimata konsumen. E adalah empathy atau merasakan apa yang dirasakan oleh setiap konsumen. Hal ini penting sebagai dasar untuk memberikan layanan kepada mereka.

R yang pertama berhubungan dengan responsiveness atau daya tanggap yang diberikan kepada setiap konsumen ketika mereka meminta sesuatu dari entrepreneur. R kedua adalah berhubungan dengan reliability dimana terjadi kesesuaian antara yang dijanjikan dengan yang diterima oleh entrepenuer. Adapun A berhubungan dengan assurance atau jaminan kepada setiap konsumen tentang apa yang mereka ketahui tentang entrepreneur itu sendiri.


Hal ini diberikan contoh juga oleh Bambang dalam bisnis Ayam Dower yang memang fokus dalam menghasilkan produk berbasis ayam khas Cirebon. Kuis dan Tanya jawab juga diberikan kepada entrepreneur atau sahabat K-Lite yang mendapatkan voucher GIMB dan juga voucher makan dari Ayam Dower 

Oleh Meriza Hendri, founder Strabiz Management Consulting dan founder GIMB Foundation
 
Nama

+,3,abcgm,1,Ahli strategi bisnis/strategic young entrepreneur/Entrepreneur harus jadi ahli strategi,688,Article Corporate Entrepreneurship,3,Artikel,23,Balanced scorecard,45,Bandung TV,11,BELBIZ ON RADIO K-LITE,99,Berita,44,BINESIA.COM,2,Bisnis,117,Blogdetik,1,BPOM,2,business today,3,Communication,5,CORPORATE CULTURE,2,Corporate Entrepreneurship,114,CSR,92,Decision making,6,Entrepreneur,7,Entrepreneurship,342,Foto,218,GES,16,GIMB Foundation Gallery,213,GIMBERS,22,ICRI,6,Information & Technology,3,ISLAM,15,JUARANEWS.COM,1,Knowledge Manage,1,Knowledge Management,57,Koperasi,1,Koperasi karyawan,7,KORAN BISNIS BANDUNG,21,KULINER,5,Leadership dan Followership,20,Liputan Media,512,Management Tools,3,Manajemen,1098,Manajemen keuangan dan Akuntansi,112,Manajemen Operasi,128,Manajemen Pemasaran,148,Manajemen Stratejik,189,Manajemen Sumber daya manusia,122,Materi Kuliah,104,Meriza Gallery,424,MIND MANAGEMENT,6,Motivation,1,MY PHOTO ALBUM,303,MY TRAINING GALLERY,44,On Air Radio Bobotoh 96,63,On portal,10,On Radio,191,On TV,124,On TV.,6,Pensiunpreneur,30,Pensiunpreneurship,1625,PEOPLE,2,Prisma prima,1,Program Pelatihan,25,SMC,83,STRABIZ,150,Strabiz TV,2,Team work,1,Tulisan di Majalah WK,7,Video,557,www.strategidanbisnis.com,225,
ltr
item
Dr. Meriza Hendri: Belbiz 25 Januari 2015
Belbiz 25 Januari 2015
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj05xMKbyVQDmChcSh9i9nBpRGeEOi_YTCSQdSAyHa6REEfCGY3E_gMGX2xAR2CuI6RSV0s01QssalxA42HBANGffaEi0yBWrKHejyJqh8tWsQ5h4k4fDv60MNn2YsAG6NFBcEdBtvECQY/s1600/logo+belbiz.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj05xMKbyVQDmChcSh9i9nBpRGeEOi_YTCSQdSAyHa6REEfCGY3E_gMGX2xAR2CuI6RSV0s01QssalxA42HBANGffaEi0yBWrKHejyJqh8tWsQ5h4k4fDv60MNn2YsAG6NFBcEdBtvECQY/s72-c/logo+belbiz.jpg
Dr. Meriza Hendri
https://www.drmerizahendri.com/2015/01/belbiz-25-januari-2015_28.html
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/
https://www.drmerizahendri.com/2015/01/belbiz-25-januari-2015_28.html
true
2320783002042144598
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content