Acara belbiz pada hari Minggu, 25 Januari 2015 yang lalu membahas salah satu tema yang pastinya sangat dinantikan oleh setiap entrepreneu...
Acara belbiz pada hari Minggu, 25 Januari 2015 yang lalu
membahas salah satu tema yang pastinya sangat dinantikan oleh setiap entrepreneur
yaitu bagaimana entrepreneur fokus pada pengelolaan jasa yang diberikan oleh
perusahaan kepada konsumen mereka. hal ini berhubungan dengan service
excellence yang sangat penting untuk menjadi kunci sukses dalam menghadapi
persaingan bisnis ditengah tingginya pesaing untuk mendapatkan hati para
konsumen.
Materi service excellence dibawakan oleh Meriza Hendri yang
memang menjadikan tema ini sangat relevan dengan aktivitas sehari-hari para
entrepreneur. Untuk membawakan contoh-contoh pelaku bisnis, yang menjadi sumber
inspirasi untuk acara ini adalah bambang irawan, owner ayam dower yang memang
fokus pada bisnis rumah makan. Tentu tidak bisa dilepaskan dari konsep bisnis
yang dibahas yaitu service excellence.
Pembahasan malam itu dibantu
oleh penyiar yang selama ini selalu menemani sahabat K-Lite dalam acara
Belbiz, di Radio K-Lite yaitu Dina. Bahasan diawali dengan pentingnya seorang entrepreneur
untuk mengelola service excellence yaitu aktivtas dalam melayani konsumen untuk
bisa mencapai kepuasan konsumen dimana layanan tersebut bisa mencapai kondisi
sama atau diatas yang diharapkan oleh mereka.
Service ini harus memperhatikan konsep TERRA, kata Meriza
dalam bahasan yang diberikan secara sederhana dan langsung diberikan contoh
real yang bisa diambil oleh setiap entrpeeneur. TERRA merupakan singkatan yang harus dipahami
dengan baik oleh entrepreneur karena dengan konsep ini, dapat memberikan
layanan kepada konsumen.
T itu adalah singkatan dari tangible dimana entrepreneur
harus bisa melakukan hal-hal penting untuk memperlihatkan atau menampakkan
sesuatu yang tidak tampak untuk terlihat dengan baik dimata konsumen. E adalah
empathy atau merasakan apa yang dirasakan oleh setiap konsumen. Hal ini penting
sebagai dasar untuk memberikan layanan kepada mereka.
R yang pertama berhubungan dengan responsiveness atau daya
tanggap yang diberikan kepada setiap konsumen ketika mereka meminta sesuatu
dari entrepreneur. R kedua adalah berhubungan dengan reliability dimana terjadi
kesesuaian antara yang dijanjikan dengan yang diterima oleh entrepenuer. Adapun
A berhubungan dengan assurance atau jaminan kepada setiap konsumen tentang apa
yang mereka ketahui tentang entrepreneur itu sendiri.
Hal ini diberikan contoh juga oleh Bambang dalam bisnis Ayam
Dower yang memang fokus dalam menghasilkan produk berbasis ayam khas Cirebon. Kuis
dan Tanya jawab juga diberikan kepada entrepreneur atau sahabat K-Lite yang
mendapatkan voucher GIMB dan juga voucher makan dari Ayam Dower
Oleh Meriza Hendri, founder Strabiz Management Consulting dan
founder GIMB Foundation
