Tentu setiap entrepeneur pernah mendengarkan konsep ini yaitu CRM. Kenapa demikian? Jelas, bisnis yang dibangun oleh entrepreneur sangat te...
Tentu setiap entrepeneur pernah
mendengarkan konsep ini yaitu CRM. Kenapa demikian? Jelas, bisnis yang dibangun
oleh entrepreneur sangat tergantung kepada konsumen yang nota bene adalah pihak
yang mengkonsumsi barang ataupun layanan yang diberikan oleh entreprenuer.
Bahkan dalam suatu pernyataan
tentang bisnis, dinyatakan bahwa bisnis itu adalah how to move money from
customer pocket into our pocket. Hal ini memberikan gambaran bagaimana bisnis
tersebut sangat tergantung kepada konsumen yang memiliki money atau uang yang
akan menjadi “uang” para entrepreneur bila konsumen membeli produk mereka.
Oleh karena itu, selalu ditekankan
bagaimana setiap konsumen harus bisa di manage dan bahkan dimainatain agar
mereka bisa menjadi konsumen yang bisa terus memberikan value bagi setiap
entrepreneur. Apalagi dalam kondisi tingginya tingkat persaingan antar
masing-masing pebisnis.
Hal ini mendorong setiap
entrepreneur untuk bisa menjaga masing-masing konsumen mereka. Ingat, dari setiap konsumen akan memberikan
value berupa purchasing kepada produk entrepreneur. akan tetapi, jelas tidak
cukup sampai disana karena masih banyak potensi yang ada dimereka. Tentu, dari
setiap konsumen itu harus bisa dibuat puas atau mencapai customer satisfaction.
Kondisi ini hanya akan bisa dicapai
bila setiap entrepreneur mampu memberikan layanan atau produk yang sama atau
melebihi harapan konsumen. Tentu harapan ini akan sangat dipengaruhi oleh janji
yang diberikan oleh entrepreneur sehingga membentuk harapan dibenak konsumen.
Tugas entrepreneur adalah membuat produk yang bisa sama atau bahkan melebihi
harapan setiap konsumen.
Konsumen yang puas cenderung untuk
menjadi loyal dan inilah yang paling penting karena mereka akan melakukan
repeat order. Produk yang sama akan dibeli kembali. Setelah itu, mereka akan
membeli produk yang lain dari entrepreneur yang sama. Luar biasa sehingga
membuat peluang produk lain akan terjual.
Selanjutnya, mereka akan
merekomendasikan produk kepada orang lain. Hal ini akan membuka potensi
konsumen baru sehingga produk akan bisa dibeli lagi oleh konsumen lain.
Terakhir, mereka akan menolak penawaran pesaing.
Inilah yang menjadi potensi dari
setiap konsumen dan harus benar-benar bisa dicapai oleh entrepreneur. so, fokus
lah kepada setiap konsumen ya....
