He2... Ada ada saja yang saya lakukan hari ini. Setelah mencuci mobil di car wash, lanjut jalan ke trans studio mall atau yang lebih dikena...
He2... Ada ada saja yang saya lakukan hari ini. Setelah mencuci mobil di car wash, lanjut jalan ke trans studio mall atau yang lebih dikenal dengan TSM di Kota Bandung. Mall ini sudah menjadi salah satu icon kota Bandung.
Jalan-jalan ini bersama keluarga dan sambil menunggu istri lagi sholat ashar, saya berkesempatan untuk istirahat sebentar di kursi tunggu di sekitar mushollah di lantai paking atas. Subhanallah... Sambil menunggu, ada saja pelajaran yang bisa dipetik.
Orang lalu lalang di mall dan ada juga yang duduk-duduk di cafe serta restoran. Ada juga yang lagi melihat-lihat studio 21 untuk mencari film yang tepat untuk ditonton. Luar biasa pelajaran sore ini.
Pelajaran tentang bagaimana perilaku konsumen mall yang memang sangat penting untuk dipahami oleh para pebisnis atau entrepreneur. Bicara consumer behavior, tentu tidak lepas dari bagaimana konsumen tersebut menetukan masalah, memilih alternatif solusi, mengevaluasi alternatif solusi, membeli sampai perilaku setelah membeli, puas atau tidak.
Hal ini tampak pada pengunjung mall dalam membeli produk dan jasa yang ada di mall ini. Manajemen mall TSM sangat menyadari akan hal ini. Satu hal yang paling penting adalah service yang mereka tawarkan kepada pengunjung sangat luar biasa. Bahkan dominan service yang menjadi tawaran mereka.
Dalam melihat service di mall ini, mereka sangat menonjolkan kualitas jasa yang dilihat dari aspek tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance yang tampak pada apa yang diberikan.
Jelas sekali mereka mencoba untuk memberikan superior value bagi konsumen dibandingkan dengan mall-mall lainnya. Hal ini bertujuan untuk mencapai competitive advantage dibanding mall lain.
So, perjalanan sore ini bersama anak2 dan istri ke TSM benar-benar memberikan pelajaran berharga akan hakekat bisnis yang ditawarkan mall berdasarkan perilaku konsumen.
Powered by Telkomsel BlackBerry®
