Pertanyaan ini terus saya sampaikan kepada diri saya dan teman-teman sebagai bagian dari upaya saya untuk membangun kesadaran dan upaya untu...
Pertanyaan
ini terus saya sampaikan kepada diri saya dan teman-teman sebagai bagian dari
upaya saya untuk membangun kesadaran dan upaya untuk membuat keputusan
strategis agar bisnis kita berjalan dengan baik dan mencapai keunggulan
bersaing atau competitive advantage.
Salah
satunya adalah lingkungan eksternal berupa konsumen. Sudah mengenal konsumen
dengan baik? Need, want dan demand nya? Itu adalahn pertanyaan dasar dalam
kerangka manajemen strategic karena mereka adalah yang megkonsumsi produk kita.
Kembali
ke kasus mahasiswi saya tadi, apabila berhenti sebentar karena mau ujian akhir
semester, maka apa yang akan terjadi dengan konsumen yang sudah dilayani? Tentu
akan membuat mereka kecewa dan hati-hati, perubahan perilaku akan cepat terjadi
berupa kecewa, image perusahaan akan turun, akan pindah ke perusahaan lain dan
bahkan akan menjelek-jelekkan perusahaan kita ke orang lain.
Cyus?
Ha2.. menggunakan kata-kata anak muda saat ini dalam menggambarkan beneran
nggak sih? Yup, itulah salah s atu bentuk pengaruh perubahan lingkungan eksternal
bagi perusahaan.
Oleh
karena itu, memperhatikan lingkungan eksternal berupa konsumen harus harus
hati-hati karena menyangkut sustainability usaha kita. Jadi, knowlege tentang
konsumen harus ditambah dan relevan dengan tagline kita menjadi KNOWLEDGE BASED
ENTREPRENEUR ataupun KNOWLEDGE BASED PEOPLE