Konsumen... Kata ini menjadi sangat sakti dalam bisnis karena merekalah yang menjadi" penentu" keberhasilan bisnis. Terkes...
Konsumen... Kata ini menjadi sangat sakti dalam bisnis karena merekalah yang menjadi" penentu" keberhasilan bisnis.
Terkesan hiperbola? Iya... Tapi itulah kenyataannya. Dalam suatu kalimat, bahkan, pemilik Walmart, peritel terbesar di Amerika, Sam Walton bahkan menyatakan bahwa the real bos of business is our customers, he can fire top management till staff and he is our customer.
Sebegitunya seorang sam walton mendefinisikan seorang konsumen. Berlebihankah? Tidak.
Oleh karena itu, konsumen harus dipahami perilaku mereka dalam mengkonsumsi produk yang kita hasilkan.
Perilaku konsumen berhubungan dengan bagaimana konsumen memahami kebutuhan mereka, mencari informasi untuk pemenuhan kebutuhan tersebut, mengevaluasi setiap alternatif, memutuskan dan perilaku setelah pembelian.
Itulah perilaku konsumen yang harus dipahami. Akan tetapi, ada kondisi lain yang harus terus dipantau yaitu perubahan perilaku mereka yang dipengaruhi oleh lingkungan yang selalu berubah.
Perubahan ini mempengaruhi konsumen dalam memutuskan apa yang hendak mereka beli pada produk kita. Bisa saj hari ini mereka beli produk kita, besok sudah berpindah kepada orang lain.rugilah kita. Oleh karena itu, pahamilah perilaku konsumen dan pantau perubahan dari perilaku mereka tersebut.
Powered by Telkomsel BlackBerry®
