Happy... Senang... Bahagia. Itu yang saya rasakan hari ini ketika selesai memberikan materi pelatihan customer service excellence bagi kary...
Happy... Senang... Bahagia. Itu yang saya rasakan hari ini ketika selesai memberikan materi pelatihan customer service excellence bagi karyawan PT Semen Padang hari ini.
Kepuasa saya yang sangat tinggi melihat peserta mampu menangkap apa yang saya berikan shingga Knowledge mereka bertambah. Indikatornya adalah peserta dapat memahami materi yang telah diberikan selama dua hari ini.
Selain itu, skill mereka mulai berubah positif yang ditunjukkan oleh kemampuan mereka melakukan komunikasi lisan maupun tulisan selama pelatihan ini. Kemampuan komunikasi tertulis dapat dilihat dari tulisan mereka dalam tugas yang diberikan.
Kemampuan lisan dapat dilihat dari penyampaian pemikiran mereka selama dikelas dalam menjawab pertanyaan yang saya berikan selama dikelas. Selain itu, keberanian memberikan pendapat dengan dukungan fakta yang cukup baik, mampu memberikan pesan yang cukup baik bagi audience lain.
Yang terakhir adalah komunikasi melalui presentasi yang menggambarkan pemikiran mereka tentang materi selama dua hari dan analisis mereka tentang fakta yang mereka temui dilapangan. Dalam hal ini, konteks bisnis dimana konsep tersebut berjalan, akan didalami oleh peserta.
Kemampuan atau kompetensi yang ketiga adalah attitude atau sikap mereka terhadap service excellence. Hal ini mulai berubah, yang awalnya bersikap cenderung negatif, maka sekarang mereka cenderung positif. Hal ini ditandai oleh bagaimana mereka bersikap akan memanfaatkan hasil training ini dalam kehidupan mereka, baik dikeluarga, dimasyarakat dan khususnya di perusahaan.
Alhamdulillah.... Training yang saya berikan bermanfaat bagi peserta. Ya Allah, berikanlah kekuatan dan komitmen kepada mereka untuk menjalankan pengetahuan tadi. ..... Amin
Powered by Telkomsel BlackBerry®
