Oleh Meriza Hendri, Tulisan ini juga dimuat di grup dosen inspiratif (facebook) dan www.appei.co.id Mengajar di salah satu BUM...
Oleh Meriza Hendri,
Tulisan ini juga dimuat di grup dosen inspiratif (facebook) dan www.appei.co.id
Mengajar di salah satu BUMN di Kota Padang tentang customer service excellence baru-baru ini memberikan pelajaran berharga buat saya.
Pelajaran tersebut berhubungan dengan status saya sebagai dosen dan lebih dari itu adalah sebagai pendidik.
Mungkin tulisan ini terkesan berlebihan bila melihat kondisi pendidikan kita seperti sekarang ini dimana pendidikan kepada anak didik terkesan lebih sekedar tugas yang harus dipenuhi. Banyak hal yang terlihat seperti hilang dalam proses pendidikan kepada anak didik.
Pelajaran berharga yang saya petik adalah tentang konsumen dalam status saya sebagai dosen.
Mengingat pelatihan kemaren, saya menanyakan kepada karyawan tentang siapa konsumen mereka dan mereka menjawan ada dua, internal dan eksternal. Lalu, kenapa harus diberikan pelayanan prima atau service excellence? Jawabannya adalah agar mereka puas dan loyal kepada perusahaan.
Bagaimana dengan kita sebagai dosen? Pelanggan utama kita adalah mahasiswa. Merekalah sebenarnya pelanggan yang harus kita layani secara prima. Bagi saya, kalimat ini memberikan dua makna yaitu, pertama, mahasiswa adalah pelanggan bagi kita secara pribadi. Dan yang kedua adalah mahasiswa sebagai pelanggan kita sebagai dosen yang mewakili institusi yaitu universitas widyatama ini.
Lalu, apa tujuan kita memberikan layanan prima kepada mereka? Agar mereka puas dan loyal kepada kita sebagai dosen pada khususnya dan institusi pada umumnya.
Persepsi menjadikan mahasiswa sebagai pelanggan utama kita sebagai dosen akan mempengaruhi perilaku kita dalam mendidik mereka. Persepsi ini juga mendorong kita untuk melayani mereka sebaik mungkin yang sama dan bahkan melebihi harapan mereka seperti konsep kepuasan konsumen yang ditulis oleh gurunya manajemen Pemasaran, Philip Kotler.
Persepsi ini juga akan meningkatkan kreativitas kita sebagai dosen dalam mengajar dan mendidik mereka yang terlihat dari materi ajar, metode pembelajaran dan media ajar. Kreativitas tersebut akan terus berkembang dan juga diri kita sebagai dosen.
Jelaslah sekarang bahwa our primary customers are our students and they have right to get service excellence from us....
Powered by Telkomsel BlackBerry®
